泰戈尔说：“世界上最远的距离，是我站在你的面前，你却不知道我爱你”，如何说服患者选择正确的治疗措施，让患者懂得医生的这份“爱”，是让每位医生感到头痛的问题。日前，77岁的老人刘明芹在家里摔伤“胯骨轴”，致左股骨转子间骨折，需要手术，青岛市黄岛区第二中医医院的医生葛吉玉三番五次地表达“爱”意，仍被拒绝，情急之下竟然“骂”了患者家属。
葛吉玉在手术
葛吉玉查房
老人骨折入院后，值班医生冯金龙询问了患者的受伤情况和既往病史，和患者家属交代病情，“患者虽属高龄，但以往身体状况良好，这种骨折情况特殊，能手术最好手术，我们先进一步完善检查，确定没有手术禁忌症后，择期手术。”患者家属听后没有言语，既不反驳也没应允。
很快，检查结果出来了，患者的基本情况不错，冯金龙兴奋地对家属说，“按原计划进行，稳定病情，一周内手术。”患者家属仍然默不作声。就这么平静的度过了两天，主刀医生葛吉玉和管床医生冯金龙一直以为患者和家属不善言谈，默认了医生的建议。
直到入院后第三天下午，两位患者家属找到葛吉玉，说老人不想做手术，要出院回家休养。葛吉玉听后一愣，心想开始不是同意做手术了吗，怎么突然变卦了？原来家属虽没有提出异议，但根本就没有认识到手术治疗的必要性。于是，葛吉玉详细地和家属讲起这个病的特点来，“老年人股骨转子间骨折的治疗，现在最好的治疗方法就是手术治疗，咱们的检查结果都出来了，老人的身体可以耐受手术，虽然有风险，但是现在这个手术技术已经很成熟，风险不大。而选择保守治疗，老人需要长期卧床，会有褥疮、肺部感染、泌尿系感染等并发症，风险要大很多。”
葛吉玉看了看面无表情的家属，继续深入说到，“手术后，老人马上就可以在床上活动，痛苦少，生活方面，你们照顾起来也会方便许多。”葛吉玉见患者家属还是没有什么回应 ，意识到这些话他们并没有听进去，但职责所在，他实在不想看到患者及家属放弃手术，心生一计，决定暂时拖延，给他们一个缓冲期，“你们想回去也得明天了，现在住院处已经下班，办不了出院手续。”并且还重重地补充了一句，“要是不做手术，明天把所有的儿女都叫来签字。”
“好，那我们先回去了，明天再说吧。”
真是老人不想做手术了吗？是家属还有其他的顾虑吗？是没有认识到“胯折了”的特殊性，还是有经济方面的原因？面对这种“安静型”的患者家属，直接了解的路走不通，葛吉玉想侧面打听一下，恰巧认识患者同村的乡医，赶紧打电话联系。据乡医讲，患者的儿女都很孝顺，但他们家庭条件不是很好，可能会有费用方面的顾虑吧。
次日一大早，患者家属如约而至，还是要求出院。见家属一点改变的意思都没有，葛吉玉心里有些着急，可还是耐着性子、苦口婆心地说，“综合现有的情况看，老人最好的治疗就是进行手术。我知道有些病保守治疗会更适合老年人，但“胯折了”比较特殊，不做手术，自己长得很慢，老人需要卧床三、四个月，甚至更久，也可能再也站不起来了。长期卧床，肺部的痰不能顺利的排出，非常容易引起肺部感染。如果不手术，骨折部分稍微活动，老人就会很痛，无论是翻身还是吃喝拉撒，都会很困难。如果不是手术，下肢长期不能活动，很容易形成血栓，引起肺栓塞，就是要命的病！”
“打个比方说吧，老人就像在齐腰深的游泳池里，咱们努努力，把她扶起来，就有一次滑倒的风险；而如果不扶起来，让她躺在游泳池里，那要费很多事，闯很多关，才能保证安全。有专家说，这种骨折对老人来说，常常是“人生最后一次骨折”，就是说这种骨折保守治疗的并发症很多，很容易要了老人的命！” 葛吉玉见家属仍然无动于衷，越说越急，越说越气，终于忍不住厉声“骂”道：“你们这些儿女，不给老人选择手术，就等于让老人慢性自杀！”不知是多次解释、家属本已有所动摇的缘故，还是“骂声”震醒了木讷的家属，“那手术有多大把握？”
葛吉玉见家属开始和自己探讨手术的事情，赶紧平复下激动的心情，又把手术的必要性、风险、技术成熟度、手术具体操作过程、术后的情况，以及保守治疗的利弊、并发症等等，和家属仔仔细细地重复了一遍。并且提出了手术费用的问题，打消了他们最后的顾虑，“通过了解，我知道你们家庭条件一般，我们肯定会尽最大努力控制费用。”
“而且，你们也可能有所误解，其实这个手术花费不会很高，你们完全能够承担。一方面，咱们的医保可以报销大部分；另一方面，黄岛区还给每位60岁以上的居民免费投了一份保险，可以再报销一部分，最终，自己花不了多少钱。”
“好好好，谢谢葛主任！我们回去商量一下。”
老人家属送来锦旗
老人术后一个月，办公室里，患者家属突然送来一面锦旗，满怀感激地对葛吉玉说，“葛主任，家里老人现在恢复的很好，在床上活动自如，吃喝拉撒睡完全正常。在我们犹豫不决的时候，多亏您骂醒了我们，最终选择做手术。今天是特意来感谢您的！”“葛主任，咱们合个影，留个纪念吧！”
一向性格直爽的葛吉玉，被家属突如其来的热情搞得不知所措，竟然腼腆起来，面泛桃花，一个劲地摆手说，“不用合影，不用合影，这都是我应该做的，应该做的……”