在病患为满的诊室里，孔娟忙碌的白色身影穿梭在仪器与办公桌之间，打着石膏的脚令过往的人侧目。“前些天不小心扭到了，但是每天都有预约复诊的病号，如果我不来上班，即使在家休息也坐不住。”结束了一上午的工作后，孔娟拖着扭伤的脚，疲倦地坐在办公桌后面，脸上却依旧保持着柔和的微笑。孔娟告诉记者，这些复诊的病患有孩子也有孕妇，他们的治疗方案都是自己亲自制定的，如果因为自己的原因耽误了他们的治疗时间，心里会过意不去，感觉辜负了他们对自己的信任。
一个有着中医情节的西医大夫
美丽的微笑，有爱的关怀，这是孔娟给许多人的第一印象。在济宁市中医院耳鼻咽喉科一年多的时间里，作为科室学科带头人、科主任的她接诊的病患数量直线上升，虽然是一个新的起点，却因她可亲的接诊方式与敬业的工作态度收获了更多的认可与信赖。
孔娟坦言，准备来市中医院任职前自己与丈夫做了一番考察，发现院里的每一名医护人员都平易近人，充满热情，无论是对病患还是对家属，这令孔娟坚定了想要来这里工作的决心。“新进的设备很快就到位，是国内先进的鼻内镜微创仪器，比预期的时间快了许多。”就像遇见了老朋友，新设备的到来比孔娟想象中的要快，用起来得心应手，加上科室里对中医与西医结合治疗的创新方案，慕名而来的病患越来越多，这也让孔娟更有干劲。
孔娟为患者进行耳部检查
“以心换心，细之又细，你能为病患想到多少，做到多少，就能收获多少。”正值最有活力的年纪，孔娟将她的生活与精力全部付诸于自己热爱的医疗事业，她说，这种付出其实只是一件小事，就是服务好每一个患者，然而，她所希望的，就是做好每一件小事。
微笑是一种能量，
拉近了医患的距离，也传递了温暖与爱心
从事耳鼻咽喉头颈外科专业20余年里，孔娟接诊了无数病患，对于病人患病时的感受、治疗时的不便更能感同身受。所以，在她看来，患者就诊时首先看到的医生的微笑，不仅是种友善的招呼，也是一种能量，它能让患者坚定信心，不对自己的病情产生恐惧。
王原（化名）是个患有鼻窦炎的儿童患者，孔娟清楚的记得，他第一次跟着妈妈走进诊室的时候哭个不停，怎么也不配合检查。医者父母心，孔娟一面微笑着安抚王原一边像对待自己孩子一样，耐心地询问了他的病情，直到王原慢慢熟悉了孔娟，开始叫她大夫阿姨。而鼻窦炎的治疗不仅需要一定的时间，还要在鼻腔里放药，这对于一个孩子来说，又是一个困难的治疗过程。
“当时我就想，怎么做既能让孩子不觉得难受，还能提高治疗的效率。”孔娟有着丰富的临床经验，擅长耳鼻咽喉科微创手术治疗，于是她尝试着用鼻内镜放药。“这种仪器十分精密，是用来做微创手术的，患者几乎感觉不到有什么异样或者难受，尤其是小孩子，如果换做是我自己的孩子，我肯定要想出最佳的治疗方案。”孔娟说。
不久，孔娟大胆细腻的治疗方式果然起到了积极的作用，王原（化名）每次来治疗时，一进门就喊着要找“大夫阿姨”，病情也很快得到了恢复。
多做一点，多想一分，
母爱无声，大爱无疆
对于自己从事的医疗工作，孔娟常说内容大于形式。
孔娟为患者进行鼻咽喉镜检查
“孕妇生病最难受，不能随便吃药，只能硬熬，原本想来看看，能不能开些中药，没想到孔大夫想了这么个好方法，见效确实快。”怀孕六个月的林女士患了感冒，因为怕影响肚子里的宝宝一直不敢吃药治疗，后来感冒加重，一病就是一个多月，咳嗽、咽喉肿痛，嗓子疼到说不出话来。母亲对于孩子的爱，只有同为母亲的人才能体会的最为深刻。
孔娟也是一位母亲，将心比心，看着林女士难受的样子，她带着自己的建议大胆向科里的中医专家进行讨教，能否使用中药雾化治疗，让患者接受更为直接的治疗。
“我只是做了一名医生该做的，站在患者的角度去考虑，怎么能让他们接受最有效、最快的治疗，多为他们想到一些事情，多为他们做一些事情。”孔娟说，其实林女士的病是最常见不过的，接受雾化治疗也是最直接最常用的办法，但对于一名孕妇来说，出于对自己宝宝的关爱，很多人都会选择宁可自己硬抗也不愿接受任何药物治疗。
孔娟为患者进行耳腔镜检查
孔娟自己也曾经历过这个阶段，她十分清楚也很理解林女士的心理想法，在确定了中药雾化的可行性之后，孔娟又开始与中医专家加紧研究中药的配方、用量、用法，为的就是让林女士早一天可以接受治疗。
虽然同为母亲，孔娟却并不是一位“称职”的母亲。从孩子记事起，她与同为医生的丈夫早出晚归，甚至不归，最忙的时候，夫妻两人能在手术室里同做一台手术就是一次“难得”的相遇。转眼间，儿子已经长大成人，而孔娟却清楚的记得，自己第一次抛下孩子急于去医院救治一位病人时，儿子把着门槛哭着喊妈妈的情节。
孔娟坐诊照
“医生这份工作决定了你没有属于自己的时间，人的精力是有限的，既然选择这个职业，就得沉下心来，认真对待每一名病人，解决好遇到的每一个疑难杂症。”说起孩子、家庭，孔娟有些内疚也有些心酸，她告诉记者，儿子三岁时就能准确的说出自己上夜班的时间，现在长大了也懂事了，知道爸爸妈妈牺牲了在自己身上的时间是为了救治更多的人，对父母的工作更是多了一份理解和崇敬。