作者：张建明 深圳厚科云健康科技有限公司总经理
说起慢病管理，应该说当下的药店老板，连锁企业经营者没有不知道的，行业大会小会基本都离不开慢病管理这个话题，行业的专家台上讲，台下教，可是问问身边大多数做药店的朋友慢病管理做的好吗？大多数都摇摇头。为什么呢？回头想想，真有这么难吗？是否有当年自己决定药店创业，大展宏图那么难吗？各位老板，我想一定没有。
从我们两年多跟医药连锁企业合作的经验，跟大家分享一下：
难点一：立项难
慢病管理作为药房专业化服务的代表，方向是没有错的，所以老板都有这个想法，想做。但是正是在连锁企业里作为公司一个项目立项来做的却很少。因为作为公司的项目立项，必然涉及到公司的整个战略规划，资源调配，组织架构的调整等等各个方面。但是慢病管理并不是像促销活动，短期内马上就可以见到效果，少则几个月，多则半年甚至一年才能看到效果。所以更多的连锁企业只是设立了专人，用尝试的心态在做，但是岗位设置，绩效考核，组织架构设置，有没有充分授权等问题都存在，导致实际的执行困难，效果不好。
难点二：万事开头难
慢病管理不仅仅是一项工作，更重要的是思想观念的转变。
慢病管理是从以药物为中心，转变为以病人为中心的核心服务观念的转变，这种转变过程是艰难的，不仅需要我们的慢病专员在专业知识上提升，同时也需要在药学服务技巧，沟通技巧上的提升，因此我们的慢病专员在前期工作压力很大，不仅自己要转变，同时可能还有来自顾客的抗拒，不理解等，很多慢病专员会产生自卑感，工作根本开展不起来。所以更多的需要我们公司管理层不断的支持和鼓励，不断突破自己，建立信心。
难点三：坚持难
1、慢病管理有一套成熟的理论体系，从会员建档，风险评估，制定个异性化的健康计划，持续性的跟踪与提醒，药学服务人员需要系统的学习并掌握相关知识。
2、慢病管理涉及许多表格，档案，工作事项安排，提醒等工作，一定需要一套成熟的慢病管理IT系统才能更好的帮助慢病专员减轻工作量，提高工作效率，并能够更好的、持续性的做好慢病患者的管理。有了IT系统的支持，让我们的慢病管理人员不在费心停留在繁琐的手工记录和复杂管理流程上，让慢病专员更加关注于同患者面对面沟通服务。
3、在没有慢病专员的门店，也可以利用慢病管理系统的功能，做好慢病会员招募工作，这样就可以管理到整个连锁的慢病会员，起到规模效应。
现在慢病管理的难点不在技术，不在专业，而在于真正观念的转变，如果我们的药房能够突破以上这三个难点，我们有理由相信，我们药房的慢病管理一定可以做好。
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