管理课堂|提升药店店长管理能力

先微笑，再倾听，后赞美（赞美是世界最好的通行证，没有一个人身上找不到任何称赞的事情，重要的是善于发现。） 用别人最想听的话讲自己最想说的话。

站在顾客角度去考虑问题，从小细节入手感动顾客，积极心态是达成销售的关键。了解顾客有没有更大的消费能力和打动更多消费群体，作为契机，挖掘潜在客户。

譬如：亲戚，朋友，同事。众人拾柴火焰高，一个人的力量是有限的，通过他人的帮助我们可以缩短走向成功的历程。

尽量照顾到在场的每一个人，接一，问二，照顾三，要有四声：对顾客进店要有迎接声；走近要有招呼声；营业员要有介绍声；出门要有送别声。四声情切、礼貌、语调轻柔、使用普通话。一微笑：三米之内必须微笑；让顾客感受到自己受到重视，有受到珍重、重视的感觉，便喜欢逗留甚至耐心等待。

坚信自己的产品能够给客户带来健康，否则你不可能真正认同你的工作，要了解“己所不欲勿施于人，己所欲施于人”。你感觉到产品好就会不自觉的推荐给顾客，销售时不要总是考虑利润问题，那样让顾客感觉到你在推销。

启发诱导，扮演各种角色，善于短时间内与顾客建立有效沟通，沟通的过程是感情增进的过程；浅沟通相当于小额存款，深沟通是长期存款或者是无期存款。

你可以定期的根据库存或者商品的有效期，调整商品的摆放位置，以吸引顾客眼球，推荐跟进。

塑造良好的沟通环境，禁止大声喧哗，要让顾客感到舒服。

注意顾客的心理变化：顾客购买的理由是什么？学会观察，行动跟进，心理跟进。

顾客基本都是有商品需求的，一旦对我们在商品没有需求时，我们也就没有供需关系，而朋友是因为你的个人人格魅力所吸引，即使顾客自己不需要我们的产品，但也会给你宣传介绍给其他顾客，这就是顾客与朋友的区别。

人无远虑，必有近忧！工作要有一个完整的规划，如一年之后要达到什么程度，这星期开几个意向顾客，制定了计划一定要完成！制定计划不难，难的是如何完成，完成结果如何，坚持向原来的自己挑战，增加面对困难的信心！

每天都回忆一下今天做了什么，哪些事做得比较好，哪些事做得不够好，再遇到同样的事该怎么办？总结经验，重新调整，继续前进。学会归零心态：积极，乐观，向上！

销售不都是求人的事情，客户在很多时候是需要我们帮助的，他们也是有需求的，需要再次形成合作关系。