进入夏季以来，足癣患者不断增多，进药店寻药的顾客也随之增多，面对上门寻药的顾客，店员该如何从病因、症状和合理用药等方面为顾客提供专业的药学服务，才能让顾客爽快买单？今天小编就为大家系统讲解一下。
1.
充分展现专业，赢得顾客信任
无论对于什么疾病的指导用药，首先都要明确顾客的到店意图、具体症状，这样才能合理推荐用药，同时显示出店员有足够的专业度，赢得顾客信任。
顾客：你好，我脚上一直发痒，而且带有点“脚气”，有什么药可以缓解吗？
店员：平时长期穿袜子和鞋子吗？
顾客：是的，上班需要穿得正式一些。
店员：具体的症状是怎样的呢？有长水疱或脱屑之类的症状吗？
顾客：在第三、四个脚趾缝间有些水疱，主要也是长水泡的部位痒，局部还有些红斑。
店员：根据您刚才描述的症状，我判断您应该是患上足癣了，需要及时治疗，不然很可能加重病情，导致皮肤溃烂，还极有可能将疾病传染给家人。
知识延伸
根据病原菌的不同，和患者的卫生状况和体质的差异，可以将足癣分为以下4类：
水疱浸渍型
发病部位：脚趾、足侧。
主要症状：初起为壁厚饱满的小水疱，有的可融合成大疱，疱液透明，周围无红晕，瘙痒明显。
丘疹鳞屑型
发病部位：三、四趾间，足缘，足跟。
主要症状：常发生在足跖（趾缝）部，以鳞屑为主，伴有稀疏而干燥的小水泡，局部有红斑，丘疹。
浸渍糜烂型
发病部位：脚趾间，尤其三、四趾间。
主要症状：初起趾间潮湿，浸渍发白或起小水疱，干涸脱屑后，剥去皮屑为湿润、潮红的糜烂面，有奇痒，易继发感染。
角化过度型
发病部位：脚趾，足缘，足跟。
主要症状：好发于掌跖部及足跟。皮损处干燥，角质明显增厚，表面粗糙脱屑，纹理加深，冬季易发生皲裂甚至出血，可伴有疼痛。
2.
合理推荐用药，说明产品作用
从顾客疾病的主要症状出发，合理推荐用药，同时说明产品的作用，让顾客明白用药原理，使其放心购买。
顾客：那我需要用些什么药呢？
店员：建议您使用“顺峰康王-酮康他索乳膏”，它具有较好的抗过敏、抗炎作用，能够快速缓解脚部瘙痒症状；同时可改善局部血液循环，促进皮损愈合。另外药膏中含有药草的芳香气味，可改善脚气难闻的异味。
知识延伸
根据足癣表现症状的不同，应选择不同的药物类型。
① 当炎症、瘙痒明显时，应使用含激素的复方制剂，如：曲安奈德-益康唑乳膏、酮康他索乳膏等；
② 当出现水疱、糜烂等症状时，一般选用比较温和或浓度较低的抗真菌外用制剂，如曲咪新乳膏；
③ 当足部皮肤增厚、粗糙、失去弹性时，一般宜先用足光散或珊瑚癣净浸泡，然后选用抗真菌软膏或霜剂，如尿素维E乳膏。
3.
给予专业关怀，提高顾客黏性
“治养结合”是治疗疾病的最常用的办法，足癣也不例外。店员除了完成“导购”的角色外，还需要给予一些专业关怀，增加顾客好感，提高黏性。
顾客：这样子啊，那麻烦帮我取下这个药吧。
店员：好的，您将乳膏均匀涂于患处及周围皮肤就可以了，每日2次，同时配合服用维生素B，可保肝护肝，修复皮肤角质层，增强抵抗力。另外，在治疗期间，注意保持皮肤干燥与清洁，每日勤清洗，避免交叉感染。
顾客：好的，谢谢提醒！
知识延伸
足癣患者平时不宜穿运动鞋、旅游鞋等不透气的鞋子，以免造成脚汗过多，脚臭加剧。同时要保持足部皮肤干燥和清洁，勤换袜子；洗脚盆及擦脚毛巾应分别使用，以免传染他人。
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转自：药店人