一场“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命，已浩浩荡荡的驶来，继马云的无人超市后，无人药店或要来了！？

除了超市导购面临失业外，药店人在这场革命中或将难以幸免。

人工智能已进药店了

早在七月初，马云全新推出无人超市时，业内人士就预测是否可将无人超市概念引入药店呢？

也许，在七月不可能。但是，八月的尾巴却已诠释了一切。药品“新零售”已不是概念股，新零售除了要进入超市外，也正一步一步的朝药店驶来。

据铜川市人民政府官网信息，8月28日，陕西铜川新区鑫远新时代药店就来了一位“不速之客”。

值得注意的是，这位“不速之客”正在刷新我们的概念。这位“不速之客”就是机器人“药师小乔”，一位身穿白色连衣裙的女士! 她可以为前来购药的人群提供用药咨询。

（图：来源铜川市人民政府官网）

据该药店店长介绍，机器人“药师小乔”可以对儿童疾病、妇科疾病、胃肠疾病等10种疾病和多发疾病进行用药咨询，顾客和“药师小乔”直接进行语音对话，说出自己的症状和疾病，说完后即可得到机器人的反馈。顾客也可选择手动模式，根据语音提示操作即可得到用药方案，同时机器人会继续介绍用药原因及每种药的治疗作用。

店长还介绍，“药师小乔”目前只提供非处方药的用药方案的推荐，处方药仅介绍本店目前经营的药品品种信息。

同日，药店经理人在叮当快药发布会现场了解，叮当智慧药房在转型升级中，也全新推出了这样一款“AI+医药”叮当大白机器人。

（图：来源叮当快药发布会现场）

值得业内人士注意的是，叮当大白AI机器人除了可提供用药咨询外，还应用了人脸识别系统，可识别保存患者信息，以及联通了互联网数据平台，可远程问诊。

据叮当快药CEO王立成透入，未来患者在叮当智慧药房线下购物后，人脸识别系统可直接自动线上划扣。同时，叮当快药还为叮当智慧药房量身打造的自助售药机，储存了五官用药、感冒咳嗽、皮肤用药、计生用品、驱蚊消暑等超过400种常见药品，可为患者提供24小时服务。

在未来，搭乘“人工智能”便利车的线下药店，无人售药也不无可能。

远程审方、问诊助力，药店或已搭上“新零售”便车

在马云推出无人超市后，无人药店的声音就开始在行业回荡。

从目前药品零售业的人员组成来看，执业药师、导购员、收银员占据大部分。前者的义务是负责审方、指导安全用药，而后者通常是经过用药知识培训后的“导购员”。而两者又同时兼具理货、促销的义务。而收银只负责结账一个环节，当然也兼顾到药店的活动促销中。

药店货品（不含医疗器械类）组成上，包括处方药、非处方药和保健食品。

从这两个方面分析，将“无人超市”的运营模式应用到药店也有可能。

如果将“人工智能机器人”场景化，执业药师负责的审方、指导安全用药的作用也可替代。对于已提供电子处方、以及常见疾病患者，完全可以直接自动根据患者信息提供药品；对于首次购买处方药、以及急需问诊患者，可人工远程服务。导购可通过自动售药机以及系统语音提示购药。收银就直接人脸识别，顾客出店后直接线上划扣。

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