5S管理 | 我院启动门诊精细化服务项目

来源: 玉环市人民医院/yhrmyy


“我决心,全力投入医院精细化服务辅导项目,服从管理,积极参与,发挥团队精神,持续提升医院服务竞争力,为玉环市人民医院贡献力量!”


9月3日下午,我院启动“5S”精细化服务辅导项目培训,院领导班子带领门诊、医技窗口服务人员和中层以上干部共150多人郑重宣誓,并在承诺书上签下名字。

5s?精细化管理?

好像很高大上的样子!


院长陈增瑞作动员讲话。他指出,门诊窗口作为医院第一道患者就诊的服务前线,工作任务繁杂,责任重大,服务人员的言谈举止直接代表着医院的形象。组织精细化服务培训,就是要全面提升服务品质,努力打造成卓越团队。


  对此,陈院长提出了三点要求:

一是管理人员发挥示范表率作用,彻底摆脱看惯了,干惯了,习惯了的“三惯”作风,努力将精细化管理向更深的程度、更宽的广度推进。

二要加大宣传力度,营造实施精细化管理的浓厚氛围,做到全员参与、认同,使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。

三要学用结合,培训过程中听懂、学透,并积极行动,做到学以致用。

门办主任章林华及职工代表陈利先后作表态发言,并和全体学员激情宣誓。宣誓完毕后,学员们在誓词板上纷纷签下了自己的姓名以表“改变自己、战胜自己”的决心。



启动大会之后,医院全面进入“5S”精细化管理服务项目的培训,邀请了北京深川企业管理公司的李虹老师为本次服务项目的总顾问,为员工开展为期6天精细化服务培训。

李虹老师作《塑造心智模式、打造卓越团队》的培训课程,引导学员正确认知心智模式,了解新形势下心智决定命运,服务决定市场,细节决定成败。


她还用大量的案例让员工了解到要为患者提供怎样的服务,服务要达到甚至超越患者的期待,做好服务能为个人和组织创造什么样的价值。


课上,展示了前期门诊调研的照片,指出了医院门诊服务中的不足之处,让员工深刻的认知到目前他们服务意识,服务能力上与别人存在的差距。


李虹老师还对服务环境5S建设做了标准说明,并对服务标准化行为和流程做了讲解和训练,引导窗口员工更新服务理念,注重服务细节,致力于以真心、专业和高度负责的精神来对待患者,提升服务质量和服务能力。

通过培训,医院员工深受启发,立即行动,并将改变落实在行动上。接下来的五天的培训紧锣密鼓,内容主要为讲授督导环境5S标准化、标准化服务流程和工作目标、训练技巧等,并现场进行标准化服务流程训练、晨会模拟训练等。


今天起,相关科室纷纷利用休息时间,做好“5S”的一系列规定动作,动脑筋、想办法,从提高工作效率出发,全面清理科室公共区域物品。培训团队的老师也到各个服务窗口督导,并对窗口人员进行现场纠正和指导,让窗口工作人员即学即用。


培训活动只是我院推行精细化管理的第一步,院部专门成立了以分管院长为组长,相关职能科室为成员的的“5S”精细化管理院级督导组,并以科室为单位,建立专门的科级督导员,明确了责任到人,构建了合理科学的组织保障,保证“5S”的持续固化。下一步,我院将陆续对临床、行政、后勤等全体员工分期进行“5S”管理培训,提升员工素质,打造出一个文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境,从而提升医院市场竞争力和整体形象。

作者 | 院办  黄月红

排版 | 陈真真

玉环市人民医院

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