医药电商加速布局“新零售”

近年，医药电商发展迅速，互联网渠道购药开始慢慢被消费者接受，互联网医药的蛋糕越做越大。而在今年以来，互联网医药又紧锣密鼓地布局“新零售”，以期打通线上线下药房界限。其中，健客今年拟布局20多家线下连锁药店、多家DTP药房，1药网、七乐康也在发力打通线下门店，叮当快药日前宣布全面启动医药健康新零售战略……在这一过程中，如何整合数据向线下渗透成为各方众矢之的。

多家互联网医药企业探索“新零售”

叮当快药

叮当智慧药房目前在北上广深等地已经布局超过200家门店，目前在进行逐渐升级

七乐康

连锁药店版块与互联网诊疗体系和互联网医院相结合，布局服务网络

1药网

与九州通达成合作，依托整合线下门店资源，探索“网订店取”的新零售模式

阿里健康

已与200多家连锁药店开展合作，覆盖全中国过百个城市的2万余个药房门店

重视数据整合

提供精准服务

最近一年以来，新零售概念是各大行业的热门话题。在互联网医药领域，叮当快药日前宣布，与叮当智慧药房线上线下的业务进行深度结合，并通过引入人工智能模式进一步完善健康体验闭环，实现医药健康新零售落地。“掌握大量的销售数据信息，通过对大数据精准的分析，系统将会随着顾客需求变化，更换商品种类和数量，这是目前美国在使用的新零售模式。”叮当快药CEO王立成分析称，医药新零售将以线下为中心，为消费者提供不同的服务。

据悉，未来收集海量的用户大数据，短时间内送药到家结合智能健康监测、大健康智能穿戴设备，线上咨询等各业务板块将打造服务闭环。收集到的健康大数据，一方面将帮助用户打破时间及空间的限制，云端掌握自身实时健康状况，并可根据自己的实际情况，定制个性化的解决方案;另一方面，更多智能健康消费场景的服务也将出现。

健客CEO谢方敏向记者透露，目前主要从平台、数据、服务等三个方面来布局发展医药新零售。“这包括了实体医院(目前已落地4家)、全国慢病呼叫中心、上万在线医生问诊平台、20多家线下连锁药店、多家DTP药房，这些都可以在多方面多维度接触到用户。”

业内分析，随着更多健康大数据的加入，健康解决方案也将更精确，将让健康大数据的宽度得以增长，数据的渗透整合将可深度分析每一位个体用户的健康数据趋势，从而确保用户的健康状况实时掌握，达到智慧精准服务。

联动社区药店 实现高效配送

目前我国在线药品交易占总体药品交易份额约3%左右，而在欧美发达国家，这个占比在17%~30%之间。“相比欧美市场，中国消费者的在线购买药品习惯还远未形成，市场潜力巨大。因此现阶段，大家更多的是聚焦如何将中国在线医药市场的蛋糕做大。”1药网联合创始人兼执行董事长于刚表示，对于互联网医药而言，联动线下药店打造1公里辐射中心的社区医药服务平台，会是有效的补充。

今年初，国务院颁布的13号文《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》指出，要积极发挥“互联网+药品流通”在减少交易成本、提高流通效率等方面的优势和作用。1药网与九州通展开合作的6小时O2O配送服务，叮当快药和快方送药分别以28分钟免费送和1小时内且夜间送药上门的营销重点进行市场开拓，七乐康率先在广州施行了“211限时达”服务等举措，都是瞄准传统药房无法整合物流这一市场痛点。“顾客在网上下单后，订单将由顾客所在城市就近的门店完成最后一公里的配送，这也是线上线下融合发展，培育新兴业态，推广‘网订店取’、‘网订店送’等新型配送方式。”于刚称，线上线下资源的整合渗透，将进一步提升顾客体验和满意度。

业内：

药品新零售模式

利于加强客户粘性

谢方敏告诉记者，药品新零售概念目前已被全行业普遍接受，今年西普会就主动呼应药品零售新业态模式的探索潮流，在“2016-2017年度中国药品零售企业综合竞争力排行榜”传统100强榜单外，首次特别设立了“新榜”TOP10榜单。

“这个‘新榜’主要聚焦两类企业，其中之一就是以O+O(线上线下)服务为主导的新型药店，可以说这就是药品新零售的典型模式。”谢方敏指出，新零售时代的到来，让医药零售业面临新的机遇与挑战。而对医药电商而言，单靠互联网平台整合医药产品，脱离实体药店品牌，很难取得消费者信任，互联网线上平台需要借助线下实体药店的相关优势，只有通过双管齐下，才能进一步打开医药零售市场。“新零售是线上线下的结合、是数据和人的结合、是时间和人的结合，通过多维度可以和病人、患者、医务工作者做更好的沟通，从而全方位加强客户的粘性。”