调虎离山,原指设法使老虎离开原来的山冈,后比喻用计谋调动对方离开原来的有利地位。此计用于此讲的是利用快速联想法,联合销售,疯狂引导。
“尿不湿和啤酒”是一个非常经典的超市联合销售案例,一家美国的超市在做内部购物篮数据分析时,惊奇地发现,购买尿不湿的顾客,很多都购买了啤酒。
不解的超市工作人员花了大量的时间,针对这一现象进行市场调研、分析,最终找到原因:原来,美国很多年轻的父母,丈夫外出工作养家,妻子在家照顾婴儿。因为妈妈们没有太多时间外出购物,到了周末,年轻的爸爸们必须去超市购买婴儿所需商品,于是,爸爸们都会在买尿不湿的时候,顺手拿上自己心爱的啤酒。这个案例告诉我们,表面看上去不相干的两个商品,却很有可能隐藏着某种联系。在药店的日常工作中,如何将不同的商品关联起来?比如,患有脚气的顾客,到店购买达克宁,我们该如何接待?
首先,我们应该确认脚气的类型是鱼鳞型还是感染型,然后对症开展联合用药引导。我给出的方案是:外用药+洗剂+喷剂+散剂+酒精+保健品,下面我要讲的是怎么向顾客推荐这个联合治疗脚气的方案。
首先说说外用的膏剂,因为顾客已经点名要求购买达克宁了,即使这个商品利润非常少,我们也必须愉快地递给顾客,但必须让顾客知晓,膏剂使用起来便利性较差,可以在家时涂抹,而且单单只用这一种药,彻底杀灭真菌比较慢,但如果能在抹膏药之前,用药水洗一洗脚,效果会更好。如果出门在外时患处巨痒,又不方便抹膏药,此时喷剂是最好的选择,假如顾客对我们的讲解表现出兴趣,这时可以推荐个特比萘芬等效果更好的喷剂,还可以提醒顾客,每天到家后用点散剂,洒在鞋里,帮助杀灭鞋子里面的细菌。至于酒精有何妙用,我可以把自己的亲身体会告诉顾客,如果脚臭,每天临睡前,只要往每只鞋里倒一瓶盖酒精,摇匀,通风到第二天,这样处理后的鞋子不仅能有效防治脚臭,也可以起到杀菌的作用。
如果我们的解说顾客听着不烦,可以继续说说外用+内服法治脚气,那就是口服维生素,尤其是维生素B族,也可以帮助尽快治愈脚气……说了这么多,顾客不买也没有关系,我们需要的是把专业的知识“灌倒”顾客的耳朵里,如果顾客十分铁定就只买达克宁,如果治疗效果不佳,他肯定会再想起我们的话,一旦他需要再次来店购买治脚气的药,我们销售的机会也就来了!
做好药店的联合推荐用药,需要通过对顾客购物篮的分析,找出适合关联的商品,并通过陈列方便顾客购买,比如有顾客来买水,可以把湿巾放在旁边;有顾客来买避孕药,一定要让她很方便地看到维生素C+E;顾客来买痱子粉,藿香正气恰好就在旁边;顾客来买风油精,顺手就能拿到驱蚊手环;顾客来买轮椅,旁边就有成人尿布……
购物篮数据帮助建立不同商品之间的联系,作为“疯狂引导”的数据依据,使联合销售更合理,更符合顾客的需求。
1.联合销售,要对门店常见的疾病进行后台数据的分析和前台商品的关联,方案要合理,更要培训到位;
2.并不是所有联合方案中的全部商品都能被成功地推荐出去,但一定会增加商品的销售机会;
3.好的关联,要通过陈列、POP等来引导顾客注意、了解,更需要帮助员工养成关联销售的习惯,同时有关联销售的能力。
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