为使患者及时享受国家医改惠民政策，自8月31日起，我院在全疆率先完成药品零加成和医改系统切换工作。目前，随着就诊患者人数的增多、门诊服务需求的增大，我院志愿者服务工作在院党委的正确领导下及时跟进，由党委办公室牵头，各行政职能部门积极配合，努力提升医院志愿服务工作质量、为患者创造了良好的就诊环境。
为确保此次取消药品加成等医改任务顺利完成，从6月起，按照院党委统一部署，我院加大志愿服务工作力度，志愿者办公室每日排班到个人，严格志愿者考勤管理。各行政职能部门积极响应，处级干部主动带头参与，对门诊楼、外科楼、急救楼以导医导诊、银医自助机的使用、电梯疏导等多种志愿服务形式开展志愿服务工作，实现了志愿服务全参与、全覆盖，切实为患者提供优质服务。根据志愿服务过程中出现的各种实际问题，各部门团结协作，共同配合，不断完善，充分做好各项应对工作。
为保质保量按时完成此项工作，8月29日上午，自治区人民医院召开了关于做好药品零加成及价格体系改革工作专题会。会上于爱平书记强调了正确认识城市公立医院综合改革、取消药品加成及调整医疗服务价格工作的重要性、紧迫性。8月30日下午，近千名患者在住院部大厅排队办理结算手续，针对这一情况，于爱平书记立即安排80余名医院行政职能部门中层干部来到现场，为排队的患者和家属进行政策解读和志愿服务，并免费发放矿泉水，极大地安抚了患者急躁的心情，为平稳过度奠定了基础。
院党委书记于爱平说：“作为党和政府举办的大型公立性三级甲等医院，我们将坚决贯彻落实国家的医改政策，保证在8月31日22：00时完成药品零加成等医改任务。目前，全国公立医院改革已经走到深水区，本次药品零加成和医疗服务价格改革关系到医院的建设与发展，我们一定按时完成党和政府交付的医改任务，做好药品零加成及价格体系改革工作。
8月31日下午19:30时，医院信息系统全面关闭，院党委委员、副院长陆晨现场指挥，各职能部门负责人及志愿者40余名加班加点来到急救中心和信息中心现场协调，志愿服务工作同时跟进。因信息系统关闭导致医护、窗口业务进入人工手动工作状态，为不耽误患者及时就诊，志愿者一方面安抚来院患者做好相关解释工作，另一方面积极帮助患者与各临床科室联系，办理急诊门诊就诊和住院手续，缓解了服务窗口压力，使诊疗工作有序进行。21:30时，我院药品零加成和医改系统切换工作顺利完成！期间，看到现场就诊患者人数仍然较多，全体志愿者又继续帮助患者引导就医及办理住院，直到9月1日凌晨1:00时病患减少后才渐渐离开服务岗位。
为配合医保系统切换后期工作正常，9月1日至5日，正值古尔邦节放假期间，党委办公室、医院办公室、监察审计部、人力资源部、护理部20余名志愿者放弃休假，在门诊楼进行志愿服务工作，配合节假日期间正常有序开展。
9月6日上午10时，各行政职能部门科级以上干部40余人统一着装，按照组织分工，在门诊病房综合楼大厅一至七层开展志愿服务工作。
门诊楼一楼大厅的银医自助机前，一名前来就诊的患者问道：“我能否在这里办理就诊卡？”党委办公室主任程海玲面带微笑、耐心地向他讲解了办理就诊卡流程；二楼大厅儿科门诊前，院办副主任胡延孟引导带孩子看病的家长们有序挂号就诊；三楼大厅人力资源部主任颜涛帮助患者打印常规检查化验单；四楼大厅，监察审计部主任苏敏为患者解答银医自助机社保卡结算方法；“请问用就诊卡怎样自助挂号？”五楼大厅里工会副主席生本有热情地指导患者用银医自助机预约挂号；六楼大厅，医疗器械中心主任蔡永前仔细地向患者讲解如何在银医自助机上查询处方； 七楼大厅，后勤服务中心主任刘翠玲看到收费窗口前排起了“长龙”，立即上前引导排队患者使用银医自助机办理充值缴费……
“现在的医院变化真大啊！来到你们医院看病，服务水平真的是不一样！”一名患者感慨地说道。“自治区人民医院大夫好！人（工作人员）也好！”一名来自和田的维吾尔族老人激动地竖起大拇指。在这样一个平凡而忙碌的工作日里，每一名志愿者都不分职务，兢兢业业，勤勤恳恳，通过提高服务质量，拉近与患者的距离，用真诚温暖对方，用实际行动宣扬医院文化。
我院志愿者服务工作开展以来，院党委书记于爱平经常带头参加志愿服务活动，多次召开专题会议并作重要指示，要求全院建立联动机制，各部门积极配合，通过“1346”医院品质提升工程，将工作重心放在加强医院内涵建设、长期规划与顶层设计上，加强职工正面宣传教育，为患者提供优质医疗服务，有效缩短患者就诊时间，减轻患者就医负担，保障新医改政策执行有力有序、措施落实到位，通过进一步提高医疗服务质量和服务效率，提升医院服务品质，塑造医院良好形象。
文/王杨 、图/王杨、程海玲、岳莉
编辑/田莉 排版/巴亚尔