在药店市场逐渐饱和的当下，医药零售行业已经逐渐转为卖方市场。药店争抢顾客资源的手段，似乎除了低价竞争，别无其他。其实，把销售服务也提升上去，增加顾客忠诚度，引起口碑传播，更能大大增加药店的竞争力呢。
掌握营业服务的技巧更是助力销售的有力因素。营业服务有哪些方面？具体该如何做？本文将从销售的前中后三个步骤进行详细讲解。想提升销售额的店员，不要错过精彩内容哦！
一、销售前准备：
①仪容仪表：
服饰要求干净、整洁、注意微笑；营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求营业员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑，营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情。
②卫生环境：
保持干净整洁，保证货架无灰尘，店面无杂物垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。
③陈列：
陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。
④商品知识：
熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。
⑤心态调整：
每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。
二、销售中技巧
1、接待技巧：
一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满意顾客的不同需要注意八点。
（1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；
（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购买药品而误事；
（4）接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；
（5）接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足他们求新的心态；
（6）接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在；
（7）接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿；
（8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰他。
2、接近顾客的七种时机：
（1） 顾客注视特定产品的时候
（2） 用手触摸产品时
（3） 顾客表现寻找产品的时候
（4） 与顾客视线相对时
（5） 顾客与同伴交谈的时候
（6） 顾客放下手袋的一段时间内
（7） 探视展台或展柜的客人
3、推销产品时应采取的步骤
吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。
推销产品应遵循的原则
（1） 指出使用产品给顾客带来的益处
（2） 把顾客的潜在需要与产品联系起来
（3） 通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
（1）耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；
（2）以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；（3）用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；
（4）拒绝场合应用对不起和请求性的语气；
（5）不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；在自己的责任范围内说话；
（6）推销要点要言简意赅，有针对性地强调优点，不要泛泛罗列特点点。同时配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；
（7）引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；
（8）尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；
（9）介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；
（10）尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；
（11）边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、追求语言的艺术
“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。语言是最容易拨动人心弦的，也是最容易伤透人心的。营业员主要靠语言与顾客沟通，交流，他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到购买行为，并影响顾客对药店的印象。
（1）语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；
（2）话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；
（3）不讲多余的话，不罗嗦；
（4）不夸大其辞，不吹牛诓骗；
（5）不污辱、挖苦、讽刺顾客；
（6）不与顾客发生争论；
（7）“到什么山头唱什么歇，见什么人说什么话”讲语应因人而异；
（8）不使用粗陋的话语，不胡言乱语。
同时，具体而言，有五个技巧：
（1）避免使用命令式，多用请求式；
（2）少用否定句，多用肯定句；
（3）多用先贬后褒的方法；
（4）言词生动，语气委婉；
（5）要配合适当的表情和动作；
6、注意事项：
（1） 不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
（2） 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
（3） 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
（4） 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5） 只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
（6） 如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
三、售后服务
1、提醒顾客用药注意事项：
当顾客购买完药物后，帮助顾客再次确认购买的药物，并逐一叮嘱用药时间、用药量等注意事项，做到贴心细腻，让顾客的好感度提升；
2、换购提醒：
若药店有“满x送x”等促销优惠，可以提醒顾客优惠。通过主动告知顾客促销信息，第一让顾客感知自己的服务的细致与专业，第二可以帮助药店促进产品销售；
3、保养提醒：
对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。