山东燕喜堂刘春莉：不畏困难，勇攀高峰

她毕业于电工机械专业，却成为了一名药店店长；刚刚入行的她对医药一窍不通，却能在每次考核考试中获得最高分；她屡次被委以重任，先后掌管过3个要求日销售额过万的A类门店；店门前修路，按理说客流量会大大减少，但她却可以让门店营业额不减反增；她性格直爽，在同事中颇具人缘，她笑称自己“在严肃的外表下有一颗温柔的心”……她叫刘春莉，是山东燕喜堂医药连锁有限公司海峰街店的店长。

刘春莉回忆说，当时她也没想到自己会到药店工作，经朋友介绍，她感觉这份工作挺好，可以去试一试，便到药店从营业员做起。10年时间，她一点点地进步，成为了一名可以独当一面的优秀店长，“刚开始到药店的时候很不适应，什么都不会，背药品的商品名和通用名时，前面背了后面就忘，很是吃力。但我的性格比较要强，我觉得自己肯定可以克服这些困难。于是，我给自己制定了目标，到了哪一天我要背完多少个、达到怎样的水平，慢慢地，我的专业水平得到了很大的提高，公司组织的每一场考试，我都能拿到最高分。” 

在药店工作了10年，最让刘春莉难忘的是之前她担任贸易城店店长时，筹备贸易城店的开业活动。当时正值炎热的夏天，店员们仍然不辞劳苦做好了开业前的所有准备工作。开业第一天，刘春莉的团队顺利地完成了预期销售额。但没想到的是，开业第二天下了一整天大雨，客流量大大减少，预期的销售额或许没办法实现了。

大起大落让这些天劳碌奔波的刘春莉心里很不好受，好强的刘春莉忍不住大哭了一场，区域经理和同事们纷纷过来安慰和鼓励她。也正是有了领导和同事们的支持和帮助，刘春莉很快打起精神，坚持把开业活动办下去，虽然最后离预期业绩还有一定的距离，但也尽量把差距缩减到了最小。刘春莉感慨道，自己的成长和蜕变，离不开领导和同事们的扶持。

门店工作难免会遇到各种各样的困难，但刘春莉可不会轻言放弃。今年夏天正值山东燕喜堂19周年庆典，刘春莉的店门前却不巧要修路。这样一来，不仅难以让路过的顾客进店，就连有购药需求的老会员们也宁愿选择别家药店。

刘春莉和店员们一起讨论对策，决定每天都走进社区进行宣传，增进与会员之间的互动，提高顾客粘性，为以后的销售打下基础。最后，海峰街店的销售业绩出乎意料地比修路前上升了，但想想刘春莉和她的团队这段时间所做的努力，一切又在情理之中。

“在我看来，店长就是一个不畏困难、解决问题的人，应该要有积极阳光的心态和良好的抗压能力，此外，店长在门店中起着承上启下的作用，既要对公司的各项指标与指令做到有效地执行与传达，又要维护好与员工的关系，打造优秀团队。”刘春莉接着说，“作为店长，我比较注重对员工的管理，在管理方面店长的原则性一定要强，对员工要一视同仁，同时也要注重员工在工作时的感受，学会聆听和鼓励，不能让员工对工作有负面情绪。在营销方面，店长对待每一次的营销活动都要有明确的目标，并把目标进行细分，为每个店员安排合适的工作，最终促使营销活动的顺利完成。”

在业余时间，刘春莉更愿意去补充自己的专业知识，公司组织的专业培训课她也积极参与，她说，自己的理想很朴实，就是每年都能完成公司下达的任务指标，踏踏实实地做好门店每一项工作，让每一天都过得充实。