自9月9日医改启动以来，在高新区人民医院的门诊大厅活跃着这样的一群人：他们着装醒目，红色的马褂，鲜艳的志愿者标识，个个精神饱满；他们热情周到，会心的微笑，贴心的服务，举手投足间拉近了与患者的距离；他们熟悉政策，生动的讲解，耐心的答疑，既接地气，又准确详实。他们就是由高新区人民医院海燕志愿者们组成九龙坡区第一支医改志愿服务队。
为全面保障医改顺利实施，推进医改宣传工作，高新区人民医院第一时间成立了志愿者医改服务队，队员全部由医院医务人员中的共青团员组成。每位志愿者均经过了专门培训并考核合格，熟悉掌握医改政策、物价调整方案等内容。从医改正式启动开始，志愿者们就在医院预检分诊、门诊、药房和收费室等患者集中区域进行医改政策宣传、引导就医等志愿服务，广泛接受患者及家属咨询，及时回复疑问。
医改实施3天以来，志愿者们一边要保质保量完成本职岗位工作，一边在志愿服务岗位上担当政策宣传员、引导服务者，以多种方式为前来就诊的患者提供便民服务，虽然休息时间减少了，工作量增加了，但大家都“累”并快乐着，医改的顺利启动以及几天来稳定有序的就诊环境让大家倍感欣慰。
这就是海燕志愿者医改服务队，他们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用默默坚守诠释着卫生计生系统工作者的仁心与博爱、专注与进取，用无私的奉献为医改工作平稳过渡保驾护航。