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为进一步提升护理服务质量，使护理服务更细致、更规范、更人性化，近期，淄博市第六人民医院（市职业病防治院）各临床科室护理单元组织开展了“角色互换――我更懂你”护理服务体验活动。
在体验过程中，各病区结合各自的工作特点，以“想患者所想，感患者所感”的思路，认真开展角色互换演练，让每一名护理人员都以病人的身份和角度，亲身体验1－2项护理技术操作和服务，亲身感受作为一名患者在住院期间经受的不适和痛苦。
这些护理服务项目包括了肌肉注射、皮内注射、静脉输液、静脉留置针、氧气吸入、鼻饲插管、机械排痰、皮肤牵引、石膏固定、创面包扎、弹力面罩、绝对卧床、限制饮食等几十项内容。
通过这种真实、全面的体验活动，护理人员对于自己所从事的工作有了新的认识，发现了日常工作中许多容易忽视的细节，发现了有时候病人不理解不满意不配合的原因，也找到了改进工作的方向和措施。有的科室专门针对出院患者制作了用药指导宣教书，有的科室找寻出解决一次性吸氧管道异味的方法，有的科室总结出提高鼻饲插管操作成功率的方法……
▲分享体验感受
为了将活动成果在全院普及推广，该院于2017年9月6日下午举行了护理服务体验活动汇报展示。
医院负责人对此项活动予以充分肯定并对今后的工作提出要求。
参加汇报的护理人员代表纷纷表示，经过这次角色互换体验，今后会更好地理解病人的心情和痛苦，更有耐心地与病人沟通交流，更加仔细地去实施每一项护理操作，也就更容易得到病人的理解、配合和信任，从而达到更好的治疗和护理效果。
（供稿：淄博市职防院）
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