为全力做好省文明城市指数测评工作，全院上下围绕创文工作目标任务，多措并举，不断深化创建内涵，创新活动载体，扎实推进各项工作，力争以良好的医院形象、干净温馨的就医环境、文明礼貌的医疗服务，打造文明和谐医院。
一、领导重视，建立健全创建机制。
1.加强领导抓创建。为确保创文工作顺利有序开展，加强对创文工作的指导和监督，医院及时调整了由一把手担任组长，分管院长为副组长，科室负责人为成员的工作领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室主任配合抓，全院职工共同抓的强有力的领导组织机构，使整个创建工作做到了领导重视，责任明确，推进有力。
2.完善机制保创建。医院结合自身行业特点，制定《涟源市人民医院迎接省城市文明程度指数测评工作方案》《涟源市人民医院“深化创文集中活动月”活动方案》，进一步细化和分解创建任务，把任务落实到责任部门和责任人，严已奖惩，实现责任全覆盖、管理无漏洞、创建无盲区。
（召开创文动员大会）
（召开创文工作调度会）
3.强化督导推创建。一是及时召开创文工作动员大会和调度会，对《市长交办函》以及医院“整脏治乱”等突出问题明确责任科室和责任人，确保各项任务目标落实到位。二是加强工作调度，由医院主要负责领导亲自带队，定期不定期在院内进行文明督查，做到了在参与中调度，在调度中参与，及时处理工作中存在的困难和问题，确保能够高质量完成各项创建任务。
（医院党委书记梁新辉带队检查卫生）
（医院院长梁志和带队检查卫生）
二、强化宣传，营造浓厚创建氛围。
为进一步强化宣传，营造浓厚氛围，医院采取多种方式,努力提高干部职工对深化创建省级文明城市的知晓率和参与度。
1.营造浓厚氛围，倡导文明用语。一方面利用横幅、电子显示屏、宣传栏等，大力宣传创文、卫生、健康等各方面的知识，倡导全院职工说文明话，做文明事，用文明的方式展示医务工作者的精神面貌。另一方面，在医院显眼位置，围绕“涟源精神”“社会主义核心价值观”等主题，以通俗易懂的漫画、宣传标语等形式打造“文化涂鸦墙”，将创文工作进一步具体化、形象化。
（医院创文宣传栏）
（医院创文宣传栏）
（医院创文电子显示屏标语）
2.开展志愿活动，争当文明使者。医院积极开展“深化创文集中活动月”活动，每天安排6人共120人在医院门诊、急诊楼、住院楼、医技楼大厅等地方开展文明劝导。在省测评期间，医院更是增派32名长沙医学院的学生在院内集中开展志愿服务活动，并要求各临床、医技科室安排一人专门负责科室的环境卫生和劝禁烟工作，同时，医院将全院范围内的公共卫生区域分区划分给各职能科室，对吸烟、乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为及时进行劝导和制止，争取和引导病人及家属积极配合、参与深化创建工作，形成了全院动员、全民参与、人人动手、共建共享的良好氛围。
（图一、图二志愿者协助护送病人、图三志愿者协助护送病人）
（分管院长龙富强保护环境卫生）
（医院职工保护环境卫生）
（图一市卫计局领导慰问志愿者、图二院长梁志和慰问志愿者）
（分管院长龙富强与长沙医学院志愿者合影）
三、真抓实干，全面落实创建任务。
为全面落实创文工作任务目标，医院找准薄弱环节，努力提高创建工作的针对性和实效性。
1.抓环境治理，确保创建效果。医院围绕创建工作的“短板”、“弱项”，集中时间，集中精力，开展环境整治行动。全院各科室（包括家属区）开展“搬家式”大扫除，并安排保洁人员对医院四栋大楼进行外墙清洗，同时加强保洁人员力量，加班加点逐处清理卫生死角，加大保洁力度，确保院区、室内环境规范整洁。积极开展劝禁烟活动，设禁烟督导员、劝烟员和戒烟门诊，对全院吸烟职工认真摸底，督促戒烟，并帮助患者戒烟，做到室内任何场所不吸烟，室外限烟，进一步巩固无烟医院活动成果。
（开展“搬家式”大扫除）
（保洁人员清扫卫生死角、巡扫环境卫生）
2.抓车辆管理，维持交通秩序。医院对停车场进行了硬化，张贴停车标识，科学划分好停车位，规范车辆停放。安排保卫科及保安公司从每天早上6点至晚上7点，不断加强巡视，指导医院停车，维持交通秩序，确保车、摩合理分流，进一步改善医院交通环境。
（保安人员维护交通秩序、规范摩托车摆放秩序）
3.抓医疗服务，提升满意程度。医院以创建“平安示范医院”为契机，积极深入开展“两学一做”、“三好一满意”等活动，加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。努力提升医疗服务水平，规范诊疗行为，加强医患沟通，用热情耐心的服务赢得患者的信任，营造和谐医患关系。同时，医院建立健全了高效的投诉处理机制，由专人接听、接待、记录群众来电、来信及来访，坚持实行24小时行政总值班制度，及时处理群众反映的意见及建议，确保院内外信息沟通渠道畅通，有效促进医院创文工作。
（导诊工作人员进行导诊）
（门诊大厅病人排队缴费）
如今，文明之风吹遍全院，医院每一位职工都是文明行为的宣传者、践行者和监督者，为建设美丽幸福、文明和谐医院谱写出了最美的篇章！
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