一卡在手 通行无忧
蓬莱市人民医院一项就诊模式改革将改变市民生活
“居民健康卡”9月中旬正式启用
去年刚刚晋升“三级乙等医院”的蓬莱市人民医院，即将推出一项全新的“居民健康卡”实名就诊服务模式改革。目前，这一功能更强大、使用更便捷的“智慧医疗”系统已经建设联调测试完毕，近期将陆续发卡应用。“居民健康卡”实名就诊的实行，将实现“一卡在手，通行无忧”，是该院又一项惠及广大市民、多方受益的便民利民工程。
早在2011年，蓬莱市人民医院就在烟台市各级医院中率先推行了“一卡通”就诊服务模式。新推出的烟台市区域医疗“居民健康卡”，是从信息化层面对医院服务进行流程再造，新增加了预存款和结算功能，依托门诊医生工作站，通过计算机网络应用完成电子身份证、电子钱包、电子病案等数据共享，实现了患者来院就诊从挂号、诊断、检查、治疗、取药、结算、查询等全程“一卡”通行，做到“病人不动，信息流动”，不仅解决了传统服务模式弊端，更提高了患者门诊周转速度和医院工作效率，减少了患者排队次数，缩短了候诊时间，极大方便了患者就医。
据蓬莱市人民医院门诊部主任蒋堃介绍，即日起，市民可持二代身份证实名办理区域医疗“居民健康卡”。办卡后，即拥有了一套伴随终身、动态更新的电子健康档案。经患者同意或授权后，医生可以调阅患者在烟台市任何一家医疗机构的就诊信息，包括就诊时间、诊断结果和用药情况等，从而制定更加科学合理的治疗方案，减少误诊、漏诊等医疗差错的发生。市民持区域医疗“居民健康卡”，可在全市所有医疗机构完成身份识别、通用就诊、检查结果和用药记录的信息共享，从而有效减少因就诊医院不同而产生的重复开药、重复检查、检验等问题，最大程度地减轻群众的医疗负担。
同时，通过“烟台居民健康”门户网站，市民还可进行网上预约挂号、查询和管理个人历次诊疗信息、咨询养生保健知识等，对促进人人享有基本医疗服务目标的实现具有重要的意义。另外，医生也可因此获得更好的知识库支持，帮助提升工作效率，有效降低治疗过程中的各类风险。
凤凰社区的张女士是最早一批使用“居民健康卡”的受益者。窗口工作人员将其二代身份证在终端机识别区域轻轻一扫，输入其手机号码，预交500元费用，终端机马上吐出一张清晰标注张女士姓名的“烟台市区域医疗居民健康卡”，前后不超过30秒。随后，持“居民健康卡”到诊区分诊台，确认选择就诊科室，即完成了挂号和候诊，整个过程不到1分钟。“这个系统改革既省时又省力，真是太人性化了。”张女士兴奋地说。 （通讯员：孟彦祥 葛兴诗）
关于“居民健康卡”
相关知识问答
1.“居民健康卡”三个要素。
一是以“居民健康卡”为载体的患者唯一身份识别(ID)，实现患者基本信息、临床信息在院内的共享；
二是门诊医生工作站的应用，以电子处方、电子申请单、电子治疗单和电子报告浏览为主要内容，规范门诊医生业务，提高工作效率；
三是“门诊预存费”付费方式，避免了患者重复排队缴费。三要素相互配合，辅以自助查询系统、排队叫号系统、合理用药检测系统，构成全新的门诊服务模式。
2. 新“一卡通”就诊服务新特点。
一是就诊流程优化，医疗服务更优质快捷。患者持卡到辅助检查科室、治疗科室、门诊药房刷卡确认后，即可进行检查、治疗、取药。在保证公平就医的同时，减少了患者往返排队交费次数，缩短了患者候诊时间，有效解决 “三长一短” 现象，相应增加了医患沟通交流时间，极大地方便患者就医，使病人满意度大大提高。
二是减少医务人员重复劳动，提高工作效率。新“一卡通”病人基本信息全院共享，检查申请、治疗申请、处方模板的预先设置，医生开具各种申请单、处方时，减免了重复书写，工作效率大大提高。其它窗口自动接收电子信息，工作人员只需刷卡确认即可完成收费、审核工作，工作效率二次提高。收费人员也减少多次收缴费、验钞、找零工作。
三是规范收费管理，增加医疗透明度。新“一卡通”进行操作权限分级，多渠道为患者提供收费明细，让患者对门诊就诊消费清晰明白，从源头杜绝不合理收费。
四是加强质量管理，提升服务档次。新“一卡通”增设了门诊质量控制标准及不合格处方的“驳回”机制，从客观上规范了医疗质量管理，有效杜绝了重复挂号、开药、检查等问题。
3. 为什么要实名制就诊？
一是方便医患联系，及时通知病情。某些检查、检验结果达到危急值标准，而患者又因故不能及时来取，方便医院急需将结果通知患者，及时采取措施，以免耽误病情甚至危及生命安全。
二是促进医疗安全。实名制就诊，确保人、证、卡一致，为患者建立健康信息库，复诊时医生能够更加清楚患者病史，能够避免就医过程中的“张冠李戴”，促进医疗安全。
三是保护患者合法权益。患者就医时登记姓名不准确，在进行交通事故等司法处理时便会遇到障碍。很多病人未使用身份证实名登记住院信息，导致了医疗费用无法报销。
四是有效防止信息泄漏。医院完善了《保护患者隐私》等多项严格的管理制度，并建有标准化的“防火墙”和网闸等网络系统，装有正版的杀毒软件，能够有效抵御各种病毒攻击，可有效保障患者信息安全。
4. 为什么要实行预存款制度？
患者在就诊过程中常常需要往返收费窗口多次，进行挂号、缴费，而实行预存款模式，只要保证卡内余额充足，患者就可持健康卡直接到检查科室或药房报到、刷卡，自动扣费并打印消费款项的回执单，就可以直接进入检查和取药环节了，刷卡同时，信息自动传输到目标科室按序排队，药房也根据传输过来的信息进入摆药环节，大大节约了患者的宝贵时间。
5. “居民健康卡”预存款安全吗？
患者在医院消费的每一分钱都是清清楚楚的，每一站扣款的同时打印回执单，回执单上会标明消费项目、价格和余额。在诊疗完毕患者可以持居民健康卡到一楼的收费窗口打印明细和发票；有自助终端机以后，还可以持居民健康卡到自助终端机刷卡查询明细和余额。居民健康卡为储值卡，且没有密码，患者务必保存好自己的健康卡，一旦丢失，请第一时间凭身份证号或预留手机号到收费窗口办理挂失补卡，避免被别人冒用。
6. “居民健康卡”有什么功能？
一是可作为门诊病历信息卡，存储患者基本信息，记载患者就医过程，实现患者身份识别，形成基本的病案信息；
二是可作为就诊充值消费卡，直接用于挂号、就诊、检查、治疗、费用结算，减少患者排队次数，缩短整个就诊时间。
7.没有“居民健康卡”能看病吗？
不能。但急症病人仍实行“三先一后”办事制度，先救人后补办手续。
8.可以多人共用一张“居民健康卡”吗？
不能。居民健康卡是专卡专人专用，因为一张就诊卡只对应一个人的就诊记录档案。
9.“居民健康卡”可以重复使用吗？
可以，只要卡不遗失、不损坏，就可以一直使用，请妥善保管。
10.卡里的钱会不会被别人取走？
计算机将永久保存每个帐户的存取记录，您可以随时查询每笔存取款及消费情况，确保您的帐目清楚安全。退款时，要求持患者身份证和居民健康卡来财务窗口办理退款，这是退款规则。所以，大家妥善保管好自己的身份证和居民健康卡，就不必担心卡里的钱被别人消费或者领走。
11.“居民健康卡”上的存钱是否有利息？
卡上余额是没有利息的。预存款目的是为了减少病人多次排队交费，您可以随时办理结算退款手续。
12.医生开的药方我不想取了，怎么办？
不到药房窗口报到，就不会扣款，自然也不取不了药。
13.医保病人如何使用“一卡通”看病？
实行“一卡通”后，医保病人就诊前应先办居民健康卡，有居民健康卡的患者要保证卡内有充足的门诊诊查费用可扣除，看诊后根据药品和检查费用总金额到收款窗口办理预存：从医保卡中拿出相应金额存储在居民健康卡中，再去检查或取药。医保卡中费用不得套现，即：一旦专治居民健康卡内，不允许办理退款提现业务。
咨询电话：0535-5631067
蓬莱市人民医院
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