【医患真情】用服务感化人心

来源: 西乡县人民医院/xxxrmyy

9月7日中午,当人们正在安心的吃午饭和午休的时候,药房的陈娟仍然坚守着自己的工作岗位在窗口值班,忙的连顾不上吃饭。

正当她还像往常一样,认真的给每位患者取药、发药并交代用法时,窗口突然出现了一位满脸怒气的老人,气冲冲的对着陈娟说:“你少给我取了药!你居然坑我这个可怜的老人,你们一年坑了我们病人多少药呀!”他指着陈娟又说了很多不堪入耳的话。这时窗口还有两个病人在取药,陈娟强忍着心中的委屈发完了手中的药,却没有立即回驳这个发脾气的老人。因为她清楚地知道,老人的药发出时她再三检查过,绝对没有漏发。而她如果同老人争执辩解,老人的情绪只会更加激动。

就在这时,药房的张仲勤刚好经过,见到情形就赶紧到窗口外去安抚老人。刚开始,老人还是很激动,张老师安抚老人说:“老人家,你先别着急,你可以带我去看下你的药吗?你放心,如果真的是我们漏发了药,我马上给你重新开几支。”经过张老师耐心的劝说,老人的情绪稍有缓解。张老师和陈娟去检查了一下他的药,结果却发现那几支药在他的药袋子最底下。顿时,这位老人感觉很不好意思,他尴尬地说:“对不起,你看我都老糊涂了,是我误会你们了”。张老师和陈娟微笑着说:“没关系,年龄大了记性差,我们都可以理解,以后有什么需要问的或是帮忙的你来找我就行了”。病人歉疚中带着感动说:“以前只是听说县医院的服务态度好,我今天才算是真正体会了,这也算不打不相识,我们以后交个朋友吧……”。

就这样,一场误会化解了,患者与医务人员之间的距离拉近了。我们医务人员用自己的行动诠释了“以患者为中心”这句话,践行了我院的院训和服务理念。我们用服务感化人心,只要人与人之间多一些宽容与理解,社会将会更加和谐美好!