药店管理课堂：激烈员工的七句“神话”及八大原则

济同是F药店的店员，周日促销忙了一天，帮着顾客送药送米到家，发单页，叫卖，快下班的时候，济同已经精疲力竭了。

此时，他非常希望有人能肯定一下自己一天的付出，鼓励一下自己，没想到店长却说，济同，你明天的任务是……，一句安慰的话都没有，济同崩溃了，在回家的路上，济同想着，明天还要不要来上班？

许多一线的同仁站在门店上班，一天单在店里来回就走了十来里路，体力的消耗与应对顾客的种种压力，门店员工体会最真切，这种心理状态不是薪水所能舒缓的，它需要及时有效的精神鼓励。

于我们药店人而言，这种精神鼓励来源于管理者，也获取于同伴，当我们同事在不同的状态时，我们可以说哪些话来拉他们一把呢？

累了的时候，听到这句话就像是在寒冷与黑暗中见到了阳光，心会被温暖，同事与店长，企业管理人员，都应经常互相说一说：辛苦了！

这是一个极为普通的词，然而笔者在门店却较少听到同事会相互间这样鼓励，也许是药店人太含蓄了，但是我们确实需要向他人多说几句“加油！”，因为我们每一个人都希望被鼓励 ！

员工在成长过程中，总会犯各种错误，绝大多数都是小错，出现失误，谁都不好受，此时，也许同事或店长能说一句：没事的，我也常犯错！

这样一句话，会令正在为自己的过失而懊悔的员工瞬间平复心情，进而思考问题的根源，避免下次再犯，而如果予以指责，只会令员工心中雪上加霜，对其成长不利。

当然，必要的分析与改善建议是需要的，吃过亏，记得就会更深刻，每个人都是在不断尝试，不断犯错中汲取了更多的生活与工作经验的，因此，我们也需要给予理解与安慰。

当员工导购了一笔大单，成功解除了顾客异议，化解了顾客抱怨，或者在平常的工作中有一些好的表现时，得到了肯定与认可会感到被尊重，也很欣慰，这些点滴的肯定也会帮助员工构建一道自信的城墙。

经常对我们的同事说：你真棒！太厉害了！等等，都是给同伴的鼓励，当然，说的时候，能具体到他做的什么事，哪方面表现得很棒，则更具艺术性与真实感。

面对压力时，同事们都会感到紧张，比如参加储备店经理竞选，接手一家新店，业绩落后时等等，一句“我们相信你会成功！”“你是最棒的！”“我们相信你能做好！”将会给听者以信心。

只是，不少人心中有这样的想法，却羞于说出，其实，一个团队的凝聚力与自信心，有时往往就来源于团队领导与成员彼此的信任与鼓励，所以，多对同事们说说“我们相信你能做好！”吧。

同事在取得某项荣誉时，比如收银员技能大赛冠、亚、季军或优秀奖，年底评优时，被评为优秀员工，此时，员工希望得到身边的人的祝贺，最怕的是嫉妒与非议，团队成员若表现出积极的认同与恭喜，而不是沉浸于“自己怎么没有获奖”的难过中，也许会令获奖者们更好受。

一些管理者习惯于说，你们要怎么怎么，这样很容易伤害到大家，因为，“你们”便是将自己与团队分割开，大家是一个团体，要完成工作怎么就与管理者无关了呢？

而说“我们”，虽然事情仍是大家干，可是却觉得领导的心与自己在一起，在和自己一块干活。

我们在药店工作，影响我们的并不只是顾客，还有我们的同事，同事之间融洽、积极而正面的互动，对于我们每一天的工作、心情起着至关重要的作用，不仅在心里，更表现在言行上。

可以想象得出来，一个经常能听上面一些话的团队中，员工上班将会是何等开心！

激励面对的是多个目标，既有经营者和管理者的目标，也有员工个人的目标，激励必须将这两种目标相结合，同时激励还面临着短期目标和长期目标的结合，企业的经营目标和管理目标的结合，所以激励一定是多目标的结合；

单纯的物质激励或者单纯的精神激励都是不够的；

外部激励转化为内在动机，要设法将管理层所做的各种激励措施转化为员工自己的强烈的动机，若没有这种转化过程，一切都是空的；

措施适度、奖惩公平，要奖得罚得都让员工感到口服心服；

就是一切奖惩措施要做到明确、公开、直观，避免暗箱操作，避免模棱两可，因为不明确就很难让员工产生合理预期，也就很难转化成内在动机；

多雪中送碳，不做雨后送伞；适度锦上添花，激励同样是有保质期的，比如任务都完成了半年了，再来实行激励，肯定不如刚完成任务就实行激励，效果来得明显了；

负激励其实就是惩罚、鞭策、批评等手段，如果只是一味地采用正激励的方法，激励的成本将越来越大，员工也会越来越被骄纵，而同样地，如果都是负激励，员工就会怨气难平，只有正激励与负激励象左右手一样协同，才可能产生很好的效果；

因人而异、因时而异，特别是对于精神方面的激励更应该如此；适人、适时、适度，对于不同的人采取不同的激励措施，效果就会比较好。

提高店员工作意愿的好方法，除了公司的固定激励制度外，主要还是要靠店长巧妙的安排各种活动，使店员之间，店员与店长之间能相互沟通，逐渐融合成一个大家庭，使员工产生一种归宿感，还有就是依靠店长的独特的人格魅力，使店员们安心工作。