写感谢信的方老先生系浙大退休老干部，因腿脚病痛慕名来我院找张玉柱老院长看病，因病情需要，86岁的方老先生和84岁的老伴基本每星期要来我院看病、转方。
看到两位老人步履蹒跚，志愿者蔡美凤每次都会主动上前帮忙挂号、陪诊看病、付款、取药，回去的时候还帮他约好出租车。经过一个多月的治疗，方老先生的腿脚病痛明显好转，在赞叹张玉柱老院长医疗技术水平高超的同时，也深深地被富阳骨伤医院的志愿者服务感动着，他甚至拿出200元钱以表示感谢，但蔡美凤说这是一个志愿者应该做的。
方老先生说，他也经常去杭州的医院看病，但没有遇到过这样贴心的服务，所以一定要为富阳骨伤医院的服务点赞。因此特地让小女儿代笔写了封感谢信，并和老伴亲自送到导医台，并不停的说：“谢谢你们，谢谢你们这么好的服务！”一封小小的感谢信，让我们懂得：服务无止境，服务体现于细节，细节展示形象。
近年来，中医骨伤医院高度重视医院志愿服务，通过签约涌爱公益、党员参加志愿者活动等途径，进一步深化医院志愿服务，拓展医院志愿服务的形式和内容，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念，为患者提供导医、导诊、健康咨询、协助排队取药等暖心服务，得到了患者的广泛好评，进一步构建了尊重患者、尊重医务人员的良好氛围和和谐的医患关系。
来源 中医骨伤医院