现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度，但是搞得又怎么样呢？首先我们要弄清楚建立会员制的目的，说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客，抢夺资源。说的没错，您做到了吗？仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗。会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急，我也打出了几招组合拳，大家参考吧。
第一招：升级前的渗透—下社区拔碉堡
操作要点：在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄，进行下社区宣传、服务。竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。突出宣传药店会员制的特色服务，并在现场办理会员（尤其是竞争对手药店会员）。可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民，（调查问卷附后）并采集重要信息。当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。
一、前期准备：
1、制定活动方案
确定活动主题：活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题，适度的为第二招 会员健康大课堂做铺垫，并且要朗朗上口易于推广和宣传。
确定活动地点：
1）、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射，建议每个社区活动1—2天。
2）、派有外联能力的专人进行踩点，争取社区居民支持。
制定活动流程：1）、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密，活动流程安排要利于现场气氛的营造。
2）、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段
制定活动政策：1）、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规则，活动规则要让顾客有利可图，要保证顾客利益的最大化。
3）、DM单或宣传页的制作：内容要宣传药店及会员特色服务，注意与竞争对手的差异化。
2、物料准备
文字资料：活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表，代金卷及其他活动相关文字资料。
活动物料：桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如：血压计、血糖仪等等。
3、人员演练（前期培训，话术等内容）
说明会：活动的目的与意义、讲解活动的整体思路，鼓舞士气
人员培训：对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练，进行相关的服务礼仪的培训
预热分析会：活动实际操作的前一天，召开预备会，具体作以下工作
1）：清点货物、礼品及其他物品到位情况；
2）：进一步明确次日活动程序；
3）：明确各岗位责任人的工作与责任；
4）：针对活动指定相应的奖罚制度；
4、活动前期宣传：可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传，一定要分时间段、责任到人。
活动现场：现场可以分为，登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。
附：社区活动会员调查表
金牌会员健康调查问卷及康复计划跟踪表
金牌会员基本信息：
姓名： 性别： 出生年月：电话： 住址：
会员：是□ 否□ 会员申办日期：
会员健康信息调查问卷： 请您如实填写，您将获得精美礼品。
1、 您对您的健康状况满意吗？
非常满意□ 还行□ 不满意□
2、 您进行户外锻炼吗？
每天锻炼□ 经常□ 偶尔□ 不锻炼□
3、 您多久进行一次体检？
半年□ 一年□ 一般不会□ 没考虑□
4、 您目前对健康的消费方式是？
公费报销□ 医保刷卡□ 农村合疗□ 自费□
5、 您对国家的医疗、医保改革制度满意吗？
非常满意□ 有待完善□ 不满意□
6、 您认识XX药店多久了？
刚接触不久□ 1-2年了□ 好多年了□
7、 您知道XX医药连锁有几家分店吗？
不知道□ 就XX一家□ 两三家吧□ 很多记不清了□
8、 您通常习惯选择几家药店购药？
只在一家□ 多家对比□ 随便哪家都行□ 离家近的□
9、 您通常选择什么方式光临XX药店？
步行□ 自行车□ 公交车□ 私家车□
10、我们店的药价您感觉满意吗？
满意□ 有点高□ 很多药都高□
11、您感觉其它药店有哪些好的服务措施？
12、你的认可是对我们最大的鼓励，请您对XXX店的发展提出宝贵的意见。
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感谢您的答卷和对XX药店长期的支持！全体员工祝您身体健康！
亲情提示：答卷完成的会员朋友请在工作人员处领取精美礼品一份。
4、活动后期跟进：略
流程详解及注意事项：
流程（一）：了解分析掌握病情。
叔叔：您好。请问有什么可以帮到您的。 是这样的我这两天胃疼，想买点药。（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品） 哦，请问您具体是怎样的一个症状？ 这两天突然胃痛、胃酸的厉害。 那您原来有过类似的情况吗？ 一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。 那你看我吃什么药？
流程（二）：从病理入手确定治疗方案。
您先别急，具体吃什么药不是关键，关键是依据病情吃哪一类药品。因为如果配伍很对症的话，疾病早就好了。（注：巧妙的使患者对其原来所服用的药品效果产生怀疑，为你接下来所推荐的药品做铺垫。）
首先消炎药不可少，其次光消炎也不行，炎症消了，只能是控制粘膜不会进一步损伤，但对于已经形成损害的胃粘膜消炎药是没有任何修补的作用的。所以还需服用修补胃粘膜的药品。当然了光服用胃酸、胃痛的药更不能治愈了，只能减轻症状。（从病理的关联性入手，再联系到药品之间的关联。）所以糜烂性胃炎要想治疗效果好的话，需要同时服用消炎、制酸、保护胃粘膜等的药品。服用其中某种或某几种药品都有治疗作用，只要不综合服药，治疗就不彻底，容易复发。（进一步加深综合用药的意识，虽然营业员还不知道患者所服用的药是什么，但患者已经对他所服用的药品产生了疑问）。
叔叔您这里还有什么疑问吗？ 没什么了，那你看我具体吃什么药呀？
流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。
先别急，问一下您家中还有什么胃药？胃病是慢性病需要长期服 药，我给您推荐建药品的时候尽量把家里的药用上，以免造成浪费。（我们的目的是想知道患者服用的具体是什么药，以便我们进行巧妙 的拦截和推荐，运用以上的问话方式可以让患者感觉营业员为他着想，从而更信任我们，又可以得到我们想要的信息）
哦，是这样。你真为我着想。奥美拉唑好像没了。吗丁啉还有半盒。（患者很情愿的告诉营业员自己所服的药品。如果直接问顾客现在吃的是什么药，效果可能就差远了）。
流程（四）：推荐药品并关联销售。假设主推果胶铋
a. 吗丁啉这药不错（家里有的药品是已经买过的，否定已经没有任何意义。以免使顾客对营业员 后续推荐的产品起怀疑态度）它能增强胃肠蠕动，收紧喷们括约肌 从而起到抑制胃酸的效果。家里有半合，那就再拿一盒吧
b.奥美拉唑也没有了是吗？这药也不错，可以再买点，不过量可以不用太大，因为胃酸的控制相对较为容易。（给顾客造成的印象是，营业员不是强推大量的药品，为接下来的目标药品的疗程推荐做铺垫
c.胃粘膜保护药您有吗？ 没有。 果胶铋这个药在强效保护胃粘膜的同时还可以杀灭幽门螺旋杆菌。这个药关键一些，二十盒是一个治疗阶段，这样吧，果胶铋再好也只是90%多的有效率，对您也不敢保证绝对有效，您先用上十盒，这是一个小疗程，半个月左右看看效果，效果好的话再继续购买。（以参考患者病情的方式去关心他，让顾客感觉营业员荐药的科学性，以再次获取信任）同时再配两盒阿莫西林吃上两个星期。这样的话前面说的消炎药、保护胃粘膜药、制酸药、胃动力药就都有了，效果肯定是比较彻底的。那就一盒吗丁啉、两盒奥美拉唑、两盒阿莫西林、十盒果胶铋，现在给您拿上吧？ 行。
流程（五）：交代相关注意事项，引导患者回头。
叔叔，平时在吃药治疗过程中如果不注意饮食，那么我再努力，您再服药也是不能治愈的。您一定要按时按量服用，咱们之间好好配合。要不然效果不好您好说我没配好药呢。（给人一种诚实的感觉，以开玩笑的形式说出来） 好的我一定照你说的办。还有一个需要交代的是您半个月后必须过来一次。因为随着病情的发展变化，您所服用的药品配伍种类、服药剂量及次数肯定是需要变化的。这样做到病变药变。您到时候过来，把情况给我讲一下，咱们看需要变化不。这样科学用药花钱少，见效快，您说呢?（如何增加顾客的回头率是营业员的主要工作之一，运用以上的话术是患者感觉到营业员不是为卖药卖药，而是为解决病人的痛苦而卖药。使患者感觉到回头的原因是为了他的病情，使其心里感觉到很爽）。
我们已经学习了万能促销五步的流程及案例分析详解，现在可以总结该法的核心思想主要是以各种关心的态度、方法让顾客不断的信任自己。从而让顾客的思想与自己相统一。每一句话尽量达到两个目的1、让顾客感觉你是站在他的角度去考虑问题，获取信任的砝码。2、为顾客解决了某个病理或药理上的疑问并为下面的环节做铺垫。
举一反三——流程操作过程中遇到的问题逐一解答
上述流程主要是以消化系统的案例去分析的，那么如果是心脑血管疾病或其它系统疾病还实用吗？
答：患者无论所患的是哪个系统的疾病只需要在流程（二）b处讲清楚与该病相关的病理关联性。比如案例中消化系统的关联病理治疗原则是：消炎、控制胃酸、保护粘膜、增进胃动力等。同样心脑血管疾病的患者则是：降血脂、软化血管、清除管壁杂质、强心等。
如果是呼吸道患者无非是：止咳、化痰、平喘、消炎等。关键是讲清楚每个治疗原则之间的密切联系性。
思考：妇科、骨病等其它系统疾病的一般治疗原则是什么
如果顾客正在服用的是奥美拉唑，营业员想让其配合使用果胶铋。应该怎样解决？
答：这么说就会比较好：您的胃病没有完全治疗彻底，难道您不觉得您在使用药品方面有一些问题吗？国际上在这方面有规定，使用三联治疗方案对溃疡病治疗预后较好。奥美拉唑是抑制胃酸的，您会不会觉得配合使用消炎药和保护胃粘膜的药品效果会更好一些。而且保护胃粘膜在整体的治疗方案中是最重要的
思考：如果顾客正在服用消炎药，营业员主推的品种是制酸药，推荐时话术应改为？
思考：患者正在使用的是西药，如果主推的品种是中成药，推荐时话术应改为？
总结：有些读者可能会问怎么首推消炎药也有理由，推荐胃粘膜保护药更有理由，怎么说都有理。的确万能销售五步就是在尊重各种医药法规、药理、病理的基础上将所有知识融会贯通，从而解决顾客的一切问题。其核心是：将复杂的病理、药理知识转化为简单的患者能理解的语言。达到想怎么说就怎么说，想怎么卖就怎么卖。如果运用得当，即使顾客是一名医药专家也找不出你的问题。
来自零售药店培训网