醴陵市中医院服务承诺

为遵循“患者利益至上”，贯彻落实“马上就办”服务宗旨，推进依法行医，提升服务意识，规范服务行为，根据医院工作职能要求，对医疗服务内容、服务流程、服务标准向社会公开承诺，接受社会监督：

一、门诊服务。全年应诊节假日不休息。夏季7：30开放早间内科门诊，挂号收费室及医技科室相应开诊。

二、推行首遇负责制。最先受理病人或家属咨询的医院职工（包括实习、进修人员）为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。

三、开通绿色通道。对“胸痛、卒中”等危急重症患者、突发公共卫生事件、建档立卡贫困患者开通“绿色通道”，各科室优先接待处置（紧急处理），建档立卡贫困患者经医保科核实身份后，实行“先诊疗后付费”。

四、120急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，出诊迅速及时，保证急救绿色生命通道畅通。

五、规范医疗收费。严格执行湖南省医疗服务价格收费标准。实行院务公开、医疗收费价格公开，住院费用实行“一日清单制”，患者可随时查询住院费用并打印清单。

六、药品质量及管理。无“三证”不全药品，执行政府集中采购，坚持国有主渠道进药，无过期、失效药品。

七、行为规范。医护人员着装整洁、挂牌上岗。接待就诊患者应遵守医德规范和诊疗常规，使用文明用语，做到举止文明、服务到位。

八、职业道德。医务人员因病施治，合理诊疗，不开大处方，不做不必要的检查。谢绝“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院纪检监察室或缴纳为住院费。

九、拒绝收受回扣、提成。医院工作人员拒绝接受医疗耗材、药品等企业以各种名义、形式给予的回扣、提成。

十、投拆与监察。对病人投诉实行“三必”制度：每件必受、每件必查、每件必复，做到有专人接待，专人负责调查落实，有记录。一般问题3日内给予答复，如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，我们将向您作出解释。

监督举报电话：

0731-23232318（党政办 ）

0731-23337151（纪检监审室）