高血压疾病治疗及药店销售服务技巧

截止到目前，我国18岁以上成人高血压患病率高达33.5%，患病人数已经超过3.3亿。

而国人对高血压的认知程度却很低，在这3.3亿高血压患者中：有接近70%的人不知道自己已经患有高血压病；有5.5%的患者知道自己患有高血压而不去服用药物治疗；有18%的患者虽服用药物但却没能将血压控制在标准范围。

因此，中国人高血压的控制率非常低，3.3亿高血压患者中仅有7%的人能够将血压控制在标准范围。

血压控制不好会引起心、脑、肾等方面的并发症，平均缩短寿命10-15年，每年我国由高血压导致的死亡人数为200万。而国际上以美国为例，高血压控制率已达到40%。

面对这样的数据我们不禁会反思：为什么会有这么大的差距呢？是因为中国没有先进的治疗方法和精密的医疗器械？

事实不是这样的，国际上发达国家治疗高血压的药物中国几乎都有，而且高血压的治疗也不需要复杂精密的医疗器械和特殊的治疗手段，最重要的方法就是选择正确的口服药物和坚持正确的生活方式。

其实，国人高血压控制率低最关键的原因就是选药环节出现了问题！许多高血压患者没有选择正确的降压药物，往往选择的都是比较落后甚至是已经淘汰的药品，这些药物在国外几乎很少用，但是在国内因为这些药物价格低廉且患者又不了解它们的危害性，选择这些药物后就导致了血压控制不好，不能有效预防并发症的结果。

不仅如此，国内大多药店终端店员也没有相关专业知识的储备，盲目进行高毛品种替代性试验销售，导致该品类隐患日益暴露。

而且，药店店员所有的服务只对已患病人群展开，忽视大量的潜在人群。

所以，作为药店店员就要担负起责任和义务，积极学习相关的专业知识，为顾客推荐安全有效的药物，并对不合理用药的顾客履行告知的义务。

作为零售药店，通过专业服务，为患者制定个性化的健康问题解决方案，将目标客群与目标品类进行完美结合，才能够打破药店企业弱增长的困境。

课程大纲

一、高血压的疾病知识

1、高血压的定义、诊断

2、高血压的分级、脉压差

3、高血压患者一线降压药物（五大类及优缺点分析）

4、高血压药物降压四大治疗原则

二、高血压患者沟通技巧

1、西药降压药物举例分析

2、高血压常用中成药举例分析

3、复方降压药物举例分析

4、高血压患者问话四步标准流程

5、高血压患者必问的四个基本信息

6、高血管患者服药后的效果分析

7、高血压患者用药情况分析

8、高血压患者日常饮食、运动、心态、起居注意事项

三、高血压的联合用药

第一招：降压药联合

1、ESC/ESH 抗高血压药物的联合治疗分析

第二招：症状联合

1、肝火上炎型临床表现及联合用药

2、肝阳上亢型临床表现及联合用药

3、肝风内动型临床表现及联合用药

4、肝肾阴虚型临床表现及联合用药

5、阴阳两虚型临床表现及联合用药

6、痰浊内蕴型临床表现及联合用药

第三招：高血压并发症的联合用药

1、压差大的联合用药及沟通话术

2、压差小的联合用药及沟通话术

3、高血压合并高血脂的分析、联合用药方案及沟通话术

4、高血压合并冠心病的分析、联合用药方案及沟通话术

5、高血压合并脑血管的分析、联合用药方案及沟通话术

6、高血压合并糖尿病的分析、联合用药方案及沟通话术

毕业于湖南中医药大学，执业中药师、中药药师、公共营养师，健康管理师、资深培训师、经络推拿师；

2000年-2008年开始进入医药大型连锁工作，丰富的一线工作经验；

2012年-2014年管理慢病项目，有丰富的慢病管理实操和慢病销售经验；

2009年-2017年任老百姓集团培训部经理，负责整个老百姓集团专业培训规划、课件开发、培训实施跟踪，负责全国400多名内训师的培养、管理。