O2O三年浮沉启示录：再不解决这个问题就晚了

在2017年初发布的《国务院办公厅关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》，提出了推动“互联网+药品流通”，推广“网订店取”、 “网订店送”模式，这就预示着实体医药零售将大规模进军到O2O领域中。

实际上，从2015年起，医药O2O开始爆发，此后2年，医药O2O发展浮浮沉沉。百度外卖健康事业部总经理邵清认为，连锁药店O2O运营能力太弱，已成为行业发展的阿基琉斯之踵。因此，汇聚电商人才，共同探讨医药O2O发展模式，加强相关人才的培训，就成为行业的当务之急。

由于外部环境与相关政策的不断变更，医药电商行业也曾出现几个不同的风口。其中第一个风口，无疑是医药电商第三方平台的运营模式。

在2013年，由于相关政策的开放，医药电商的第三方平台试营模式开始在行业兴起，以康爱多、七乐康、健客网、1药网为首的一批品牌电商企业，看准机遇紧跟风口，成为医药电商领域的首批黑马。

然而，随着第三方平台运营成本的不断提高，行业竞争日趋白热化，寻找弯道超车的路径已经成为不少电商企业再次腾飞的选择。药品是消费者的刚需用品，一旦发病需要尽快服用，在此情况下，探索O2O模式就逐渐开始成为行业新话题。

从2015年起，医药O2O开始在行业爆发，如快方送药、药给力、送药360、叮当快药、好药师-药急送、药直达等O2O企业开始在市场上出现，其中更有部分优质企业不断获得融资。

除此以外，包括阿里健康、京东、百度外卖、美团、饿了么等大型电商平台企业，也开始发力医药O2O。如阿里健康就于2016年成立O2O先锋联盟，京东也重点推出京东到家，并设有专门的职能部门，与连锁药店对接探索医药O2O模式。而在近日，包括美团、饿了么等企业也陆续开设了医药端导航系统，开始全力探索医药O2O模式。

对此，甘肃德生堂董事长龙岩表示，随着《国务院办公厅关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》的发布，在政策的推动下，O2O相比B2C前景更值得期待，它可以更好地把线下商务机会与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的平台。因此，未来一两年将有可能出现新的医药O2O黑马。

医药O2O从2015年的元年至今，O2O模式已经在业内发展了两年多时间，在此过程中，既有让行业感到热情洋溢的时刻，如叮当快药在2016年12月获得投资机构同道共赢的3亿元A轮融资；但也有让人倍感挫折的灰暗回忆。

其中最让行业感到伤感的，无疑是2016年5月医药O2O知名企业——药给力的停止运营事件。作为国内首家提出“1小时送药”服务的医药O2O企业，药给力受困于团队内部矛盾、资本寒冬、低价格高服务成本、同质化竞争等种种原因，在短时间内先后经历了暂停、重启、CEO接连换人等种种风波，至今仍然未能缓过气来。

对于药给力遭遇的困境，有业内人士指出，这虽属个案，但也反映了当下医药O2O模式处境的艰难，在他看来，目前很多医药O2O企业基本处于依靠资本输血的阶段，缺少对医药供应链体系的重构；消费者获利有限， “最后一公里”增加的物流成本，又很难让消费者买单；一旦经营或资金出现问题，危局将不可避免。

作为医药O2O推动者之一，邵清则直接表示，国内医药O2O经营虽然已经有三年时间，但无论是平台还是企业经营者，都仍有大量问题，如流量不足、活动不动销、地推人员不配合、渗透率低、系统有待优化等，这些急需行业共同解决。

“当然，这些问题只是表面现象，其根本核心，是连锁药店的O2O运营能力太弱，只有解决好这个阿基琉斯之踵，医药O2O才能真正得到爆发。”邵清如此道。

医药电商从2000年起步，到2013年进入全面爆发时期，经历了前期人才培养、客户教育、政策趋好等多种因素的累积，加上大平台的运营探索、资金的投入，行业才慢慢发展起来，其前后沉淀了十多年，才形成一定的发展规模。

在行业业态急速变化，众企业谋求突围发展的当下，医药O2O显然不能再用十年来锤炼。“尤其是在当前连锁与平台企业热捧O2O模式的大背景下，未来O2O日订单量、销售额不断提升的环境下，行业更是等不起。”邵清说道。

因此，汇聚电商人才，共同探讨医药O2O发展模式，强化相关的专业人才培训，就成为行业的当务之急。

“正是在此背景下，中国医药电商专家委员扛起了行业探索前进的大旗，计划于10月下旬在业内首次举办‘连锁药店新零售系列培训之O2O业务全案运营培训班’，通过整合行业资源的方式，邀请国内资深医药电商专家、O2O主要推动者以及处方药外流、平台运营等领域的专家资源，为行业解决流量不足、线上线下互动不足、团队无经验、活动不动销、执行不分主次、渗透率低、公司不赚钱等一系列O2O痛点提供智慧支持，使医药O2O走上发展的快车道。”《21世纪药店》报常务副总经理、中国药店管理学院副院长、中国医药电商专家委员会秘书长徐小良如此说道。

据记者了解，在本次医药O2O培训专场，专家讲师们除了分享医药电商传统模式与O2O发展概述外，还会对O2O的用户研究、自营与进驻的渠道选择与商务流程、选品与价格策略、店铺活动与平台活动、客户体验、服务搭建、市场推广、组织体系与考核、技术与系统对接、异业合作、项目执行与管理等多个环节，进行详细的解读。

对于医药O2O培训专场的出现，有连锁药店的O2O运营负责人高呼欢迎，在他看来，线下连锁药店对医药O2O有迫切的需求，但受制于政策、经验等种种原因，一直不得其法，处在进退两难的尴尬境地。这次O2O培训专场适时出现，刚好解决了O2O运营燃眉之急。“期待通过现场专家的解读，能掌握O2O运营的精髓，加快推动O2O的建设，让传统连锁药店找到弯道超车的机会。”该连锁O2O运营负责人期待着说。