德礼相济,博雅修身 ——优质服务从礼仪开始

来源: 清河县中医院/qhxzyy_2897

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中国自古以来就是礼仪之邦,对一个人的最高评价应该是知书达礼,随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展,护理人员除拥有丰富的理论知识和熟练的操作技能外,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来

有人说护士是没有翅膀的天使,用一颗爱心掌舵希望的方向,有人说我们是钢枪不在手的战士,在危急时刻总是无畏的战斗。在平稳、优雅中又不失干练;在自信,和蔼中传递着幸福安康;在一袭白衣下显现的圣洁与安详,让患者看到的是希望。

中医院自开展打造优质服务活动以来,为了凸显护理这一美丽风景线,中医院派遣护士去武警总医院学习了护士礼仪培训课程,并在全院护理人员开展了礼仪培训的理论和实践课程,分别从护士的沟通礼仪、仪表、举止和服务礼仪各方面进行了讲解和学习。学到沟通要以患者为中心,站在患者的角度来说去做。比如:当对患者进行宣教后,总是要问一句“我说清楚了吗?”而不是强调性的“你听明白了吗?”这样不管听明白与否,责任由患者转到了护士身上,患者就会感受到尊重。在操作过程中加强与患者的交流,在交流中赢得信任。同时,时刻保持微笑也是一种礼仪,在愉悦自己的同时感染他人,这与中医院院一直主张的微笑服务,打造优质服务的理念不谋而合。

光说不练那是假把式,中医院趁热打铁又相继开展了实践培训来塑造护士的形体。基本站姿:站如松,站立时挺拔端庄,头正颈直,下颌微收,两肩外展,下沉,双腿并拢,脚尖自然分开,面带微笑展示着我们的自信和从容。标准站姿:在上述基础上双手交叉,掌心于内,手指并拢垂直向下,显现着我们的典雅和端庄。沟通站姿:同前,右手在腹前轻握左手,手腕微扬,面带微笑表达的柔美与坚强。平视对方,点头问好,一句“您好”传递着祝愿与希望。


虽然培训很是辛苦,护士们满头大汗却乐在其中,用最平凡的动作描绘最优雅的形象,在接下来的培训中我们将再接再厉,不断完善,把这种礼仪融合我们自身当中,成为一种习惯,让中医院走在礼仪之邦的最前沿,展示我院不一样的风采。