转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
作为广大人们群众的“健康守护者”，药店店员不应只是一个“卖药者”，单纯为顾客推荐药品，而是要成为一个“信息交流者”，充分挖掘顾客真正的健康需求。
那么，药店人应该怎么做，才能和顾客更好地交谈呢？
1
多使用开放式问题
顾客进门，店员可以尝试先用一些开放式的问题提问，如“您好，请问需要帮助吗？”、“您好，您身体哪里不舒服吗？”指引顾客说出对应的症状，从而合理荐药。
然而，在日常的销售过程中，很多店员会直接问顾客需要什么药，这样做是不合理的。一方面，顾客自己可能也不知道想要什么药；另一方面，即使顾客心中已经有了想买的药，却不一定适用自身所对应的症状。
因此，多使用开放式问题，全方位挖掘顾客的需求。
2
采用不同的沟通方式
对不同的顾客应当用各不相同的沟通方式，沟通才能起作用。
面对开朗的顾客，店员应愉快、热情地迎接，使其感到亲切；
面对愁容满面，情绪低落的顾客，店员应以微笑、和蔼可亲的态度，拉近与顾客的关系，化解顾客的忧愁；
面对害羞胆怯的顾客，店员应平易近人，放松其紧张情绪。
3
不要三心二意
店员应该专心接待每一位顾客，不要左顾右盼兼顾其他顾客。唯有专心的面对每一个客人，才有机会赢取顾客好感，从而促进更深层次的交流。
若进店人数太多时，可酌情考虑兼顾，但要对正在接待的顾客表示抱歉，说明情况。
4
学会认真倾听
顾客进门，不要一味自说自话，急着向顾客介绍各种药品，而是要听顾客倾诉，注意保持眼神的交流，并给予恰当的反应，如适时地以语言或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去，不要随便打断顾客的讲话。
5
具备专业的知识
对于药店人来说，一定程度上掌握专业知识是必要的，只有掌握了专业知识，才能对顾客提出的各种问题做出科学的回答，并对顾客的症状做出相应的判断，这样更容易赢取顾客信任，提高销售成交率。
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