于细微处见责任

每天身穿护士服，头戴燕尾帽穿梭巡回于病房和走廊之间，重复着打针、发药、量体温、测血压等繁琐的护理工作。白天，她们默默地忙碌在喧嚷的病房；夜晚，她们耐心地护理在病人床前。她们，是县人民医院神经外科最美护理团队。

护士长胡芳芳针对神经外科的病患重、急、危、突发的特点，对护理团队的要求很严格，狠抓质量、服务、安全三个部分。其中对服务的要求更为严格，她认为只要将服务做好了，那么质量和安全就都得到了保证；服务做好了，病患和家属感受到服务的用心了，那么也会多包涵护士们，避免了不必要的矛盾。在胡芳芳调到神经外科的这8个月里，她的护理团队做到了零投诉。护士洪丽娟说：“护士长平时管理团队很严格，要求我们每天必须提前15分钟到班，挨个去自己负责的病房跟病患打招呼，关心病患，这让病人及其家属跟我们更加亲近。每次交接班前必须细心检查病患皮肤，所以在我们科室没有一例护理并发症发生。在工作中遇到我们处理不了的问题，她都能耐心调解，帮助我们解决问题，平时也会关心我们的日常生活。”

胡芳芳还选出了三个责任组长，分别负责教学培训、抓质量和服务、满意度等方面。负责满意度的责任组长贾婧每周五都到每个病房对满意度进行问卷调查，确保每个病人都调查到。病人出院后的三四天内必须进行电话回访，每个月一次工休座谈会，教病人家属一些护理事项并收集他们对医院医生、护士的意见和建议。然后每个责任组每月底在科室护理质控会上反馈，总结计划是否完成，对存在的问题科内集中讨论，找原因，寻改进，最后再进行追踪评价。

“对了，我们科室还有一个特色护理——康复护理。”说着，胡芳芳便站起来从柜子里拿出一本小册子《我教你学》。“这是我们科室自己制作出来的康复训练指导，里面有我们自己拍摄的图片，并配上详细的文字解说，指导病患及其家属做好康复训练。像这个手指上举就是这样……”一边说着她还一边认真的做起了动作示范。“我们还将继续完善这本指导手册，让病患家属更容易理解，循序渐进进行锻炼。”及时修订康复训练指导手册，提高住院患者健康教育普及率，减少患者的反复住院率，提高患者生活质量。病房实施精细化管理，无论是患者住院期间的专业指导，还是出院时的指导、出院后的回访，无不体现出神经外科护理团队细心认真的工作态度，每一项工作都体现着对患者的关心，体现了医患之间的鱼水深情。

不小心被汽车碰伤头部的薛某今年才10岁，在大多年纪偏大的病患中十分显眼。因为年纪还小，难免听不懂或记不住护士嘱咐的注意事项，所以护士主要跟家长沟通，在医生的认真治疗和护士的细心照料下，薛某恢复得特别好。

就是这样一支尽心尽力为病患服务的护理团队，不仅注重对患者的人性化、个性化护理，更重视对护理人员的人性化管理，最大限度地调动护士工作的积极性和责任感，增强团队凝聚力，使护理人员全心全意地为患者提供规范化、专业化、标准化的优质服务，让病人满意、医院满意。

来源：涟水日报