被同一患者点名表扬四次了，他依然说自己做的还不够好

      医院是一个神圣的地方，迎接新生、救死扶伤、直面死亡，在对抗病魔的道路上，医患携手、彼此信任，演绎着爱与感动的情怀。

        8月底的一天，黄岛区人民医院胃肠外科26床病人家属朱女士第3次走进了政工科办公室，将一封朴素而又真诚的感谢信送到了工作人员手中，信里这样写到：

        第二天，朱女士又第4次专程来到政工科，反复表示自己文采不好，感谢信难以表达出自己和老父亲对刘赫医生的感激之情，嘱托工作人员，一定要表扬刘赫医生。

        到底是什么事情，让朱老先生和他的女儿如此感念呢？

        原来，今年8月18日，病人朱大爷因腹痛来到黄岛区人民医院胃肠外科就诊，入院后考虑是消化道穿孔，拟进行腹腔镜探查，由于病情复杂，穿孔位置不确定，为了让病人家属尽可能了解病情，管床医生刘赫耐心地讲解了各种可能发生的情况及应对措施。

        面对陌生的环境，朱大爷及家属曾一度感到恐慌和不安，经过医护人员耐心地沟通交流和妥善的术前准备，才让他们感觉到了安心。 

      手术在胃肠外科主任张少强的带领下顺利完成，及时挽救了朱大爷的生命。经过一段时间的治疗后，朱大爷的病情趋于稳定。

        家属非常感动，朱大爷更是反复嘱咐自己的女儿，一定要好好感谢刘赫医生。朱女士为了表达自己的感激之情，一次次走进政工科，口头表扬之后，又写出了这封感谢信。

        当得知朱老先生和家属一再表扬时，刘赫医生羞涩地重复着：“没什么啊，这是我应该做的，可能是习惯成自然吧，我并不觉得有什么特殊的”。作为胃肠外科的年轻医生，刘赫经常会出现在病房里，和病人及家属了解情况，在病房中、医院里常有和他热情打招呼的病人和家属。

         谈及为何会和病人关系相处的如此融洽时，刘赫这样说道：“我们普外科刘春林主任曾反复告诉我们，身为管床医生要走到病人身边去，了解病人的需要，尽可能地帮助病人解决问题，这样才会拉近和病人之间的距离，有了良好的医患配合，才会达到更好的治疗效果。”

        “走到病人身边去”，短短的几个字，体现的是一种服务患者、贴近患者的意识。这种服务意识在潜移默化中已成为普外科医护团队专业素养的一部分。

         2016年，“天使膝下有真情”的胃肠外科护士董晓旭，入选2016年度和谐医患十大感人事迹评选。十几封感谢信，护士站意见本上写满的感谢留言······看似简单的事情，彰显了胃肠外科医护团队精湛的医术和优质的服务。

        优质服务与优质医疗质量相辅相成。近年来，随着医学模式的转变，人文关怀在医疗活动中的地位日益受到重视，在治疗的全过程中树立了以病人为核心的服务理念，重视病人的心理特点，主动沟通和服务，使病人及家属充分感受到人性化的服务氛围，黄岛区人民医院胃肠外科医护团队用细致、耐心的服务，优质的医疗质量，从而赢得了病人的信任和赞誉。

供稿：石盼盼、刘赫

审核：薛冰华

编辑：高凤霞