在当下快节奏的生活模式和物质利益至上的价值观影响下，或许，你会觉得医院如同商场，提升服务质量只是为了盈利；可能，你会觉得医生护士们只是为了养家糊口而选择了这个又苦又累的职业；也许，你会觉得他们就像流水线的工人，麻木地为你检查治疗，就连微笑也可能是“职业需要”。如此，那便大错特错，其实在他们的心里，医院就是自己的另一个家，各职能部门亲如家人，而患者则是远道而来尊贵的亲友。
不信？那我们通过下面的小故事看看吧！
9月19日下午3点左右，我院门诊部如往日般人来人往，一楼医疗咨询服务台陈西斌等人正在准确有序的导诊、分诊病人去相关科室就诊，忽然就诊等候区传来一阵哭喊“小红，你跑哪去了？哎呦，我的天呐，这可怎么得了呦……”陈西斌循声赶去，见一位约七旬的老奶奶涕泪横流状似快要倒地，便先一个健步上前扶住老奶奶，安抚其先就座并为其擦拭眼泪，轻声询问发生了什么。老奶奶顿了一会儿等情绪稍缓，这才说起事情缘由：“都怪我没用，带着瓜(傻）女来找儿子，我让她坐在这等着，我去找儿子，儿子没找到，现在瓜女也不见了……”
了解情况后，陈西斌便仔细询问老奶奶女儿的装束及体貌特征，老奶奶反复说道：“她以前很听话，不会乱跑的”。于是，陈西斌立马联系保卫科，打算先从监控中找到老人女儿的行踪。保卫科李金远同志闻讯立即作出回应，但却发现此处为监控盲区，就先搀抚老奶奶在候诊区等候，然后迅速调取就近的监控并积极在周围寻找老人女儿的身影，可惜的是在院内并没任何线索。结合老奶奶的描述及走失时间推算，李金远仔细比对监控画面中的女子。终于，有发现了！监控显示，原来小红在老奶奶离开后不一会儿便走出了医院大门。
听到这样的消息，老奶奶更为焦虑，不知所措的捶胸顿足。医疗咨询服务中心李彩兰主任得知此事也迅速赶来，询问中想起老奶奶要找的儿子，便问其儿子的情况。“我儿子在这个医院治疗，叫乔X”。适逢中医康复科门诊大夫张元接诊完手头的病人准备下班，张大夫听闻此名，心想此人应是自己接管的一名住院病人，近期在科室做针灸理疗。他提议先找到此人，这与李彩兰主任的想法不谋而合。老奶奶听到后再三请求一同前去，体谅到老人寻女心切，经李主任授意，咨询服务中心人员搀扶着老人前往住院部。遗憾的是，到病房后却发现病人在做完理疗后已请假回家。康复科住院部护士热情接待，知悉事由后，为防止老奶奶因焦虑发生意外便立即安排床铺嘱咐其安心休息。
老奶奶此时一个劲地说：“好姑娘，谢谢你们，我就在这里等就可以了，我不能再给你们添麻烦了，让你们下班了还得陪着我老太婆转，给你们添麻烦。”“奶奶，您说哪儿的话，这是我们应该做的，哪有什么麻烦不麻烦的。”最后老奶奶执意要坐在离护士站最近的椅子上等候。与此同时，张大夫也在迅速查找乔某的联系方式，多次拨打电话终与其取得联系，核对双方信息并确认后，老奶奶的儿子也以最快的速度往医院赶，一切安排妥当后我们这才安心离去。后来经过询问得知，老奶奶的儿子也已经找到他走失的妹妹，真是万幸！而后乔某来院治疗时再三感谢我们的医生护士，“我妈在家反复叮嘱我一定要当面感谢你们”，听完这些，我们心头一暖。
类似此类事情在我们医院司空见惯，但每一次都有不同的感受，每一次都能在我们的心中泛起层层温暖的涟漪，每一次都觉得自己的责任又重了一分。通过各职能科室之间的通力合作，各位医务人员的努力付出，让我们每个科室之间的联系更紧密，让我们与患者之间距离更近、关系更亲密。这不正是我们这个“大家庭”一贯秉承的“以患者为中心”的服务理念吗？我们用行动诠释“白衣天使”的真谛，用真心换真情，多一点耐心，多一点爱心，多一点细心，多一点诚心，多一点热心，多一点责任心。也希望大家能多给予我们一点理解与宽容，为营造和谐就医环境发光发热，为共建平安医院添砖加瓦。
来 源：医疗服务咨询中心 马林巧
编 辑：王思睿
审 核：田 芳