在药店人的日常销售过程中，慢性病患者是非常重要的顾客群体，因其消费用药疗程长、持久，是药店人开展长期服务的主要群体，也是药店人维持常规销售的关键。
然而，该如何接待慢性病患者？
如何推荐用药既能解决顾客的疾病问题，又能提高销量？
案例
早上，一名中年男性顾客进店，店员小余接待了他。
小余：“大哥、您好！”
顾客：“你好，给我拿点降压药。”
小余：“您平常吃啥降压药呢？”
顾客：“缬沙坦还有硝苯地平。”
小余：“给谁吃的？”
顾客：“给我老婆吃。”
小余：“两样降压的一起吃？”
顾客：“是的。”
小余：“那家里有银杏叶软胶囊之类的软化血管的药物吗？”
顾客：“没有，那管什么的呀？”
小余：“双重抗氧化，软化血管，防动脉硬化。”
顾客：“那给我拿一个疗程”。
小余：“大哥，看您的年龄，您的爱人也就是40岁左右吧，请她注意在月经期不要服用银杏叶软胶囊，因为所有银杏叶制剂月经期不要服用，防止经期过长、经血过多。”
顾客：“哦，是这样，谢谢了。”
小余：“大哥，您爱人经常测血压吗？”
顾客：“没有。”
小余：“这是我们连锁关于三高疾病的预防手册，里面有如何自己测血压的设备介绍，下次让您爱人来测一下吧。”
点评：
看到了上面的用药销售，我们不难发现：关联销售并不复杂。
关键是药店人要站在专业的角度进行推荐，注意问话顺序即可。
顾客如果服用两项降压药能够控制住高血压，病情将会得到有效控制，若联合使用银杏叶软胶囊，对并发症的控制也会非常好。
小余的不足之处在于：没有注意到慢性病一定要进行跟踪管理，一定要想办法办会员卡，并进行分类管理，同时要对病人的服药情况进行跟踪管理，用服务去赢得顾客长期到你的门店长期消费。
洪新喜老师课程学习反馈：
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