一、吸引顾客
保证门店整洁，橱窗透明干净，店内环境温馨，商品陈列丰满，促销活动氛围宣传浓烈，促销POP醒目，提醒优惠商品。
二、获得信任
注重公司品牌形象，员工仪容仪表，精神状态，微笑问候。充分尊重顾客给予适当赞美，始终站在顾客的立场思考问题，寻找到共同话题，学会聆听，了解顾客需求，满足顾客的要求。以专业形象丰富学识严谨用语，懂得销售自己，获得认同，人值得信赖，产品才值得信赖。
三、挖掘顾客需求
从个体到家庭成员。例如"现在是感冒流行季节，如果家里有小孩，建议您带瓶牛初乳粉给孩子补充，牛初乳粉能促进该孩子生长发育，提高免疫力，预防感冒。"
从疾病治疗到预防保健。例如"感冒时间建议补充维生素C，提高免疫，缩短病程，感冒好得快，就可以有精力投入到工作中。"
从药品到生活日用品。例如"这几天雾霾天气比较严重，可以带几只口罩回家，在家人外出时使用，防止雾霾吸入，预防呼吸道疾病。"
四、询问技巧
1.想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，而不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离。在简单的询问中问到具体症状，不仅有助于我们了解顾客的需求，还能够凸显专业性，获得顾客的更多的信任。
例如"是谁不舒服，是您自己还是你的家人？什么地方不舒服？具体有什么症状？持续时间多长了？之前有没有看过医生做过什么检查？有没有服用过什么药物？您喜欢品牌的还是实惠一点的？"
2. 充分了解顾客的健康问题。如果患者出现了创伤，可以询问顾客患者的创伤部位、面积、大小、深浅等问题，来判断适不适合用创可贴。
3. 原则上不应连续发问，问了问题后应等顾客回答，并根据顾客的回答来做针对性的推荐。
五、说服成交
顾客注视时间最长的商品，放在最靠身边的商品就是顾客最喜欢的东西，要缩小选择范围，促进成交的速度；尽量通过沟通，引导顾客自己做出选择。有的时候，顾客可能已接受我们所介绍的利益，但仍然犹豫不决，还是在比较产品、品牌等因素，并不具有马上的成交意识。
六、话术与技巧
关联销售标准话术：健康+美丽+便利，美丽因健康而持久，健康因美丽而更有意义，建议您同时使用这种产品，可以让您变得更加美丽健康。
联合用药的技巧：主药，辅药，营养，器械，保健食品，健康用品，健康理念，情感关怀。
常用商品选择思路：药食同源+美容护肤+健体理疗+生活日用。
七、建立长期有效的会员制度
会员卡办理一句话话术："有会员卡吗？可以积分，送礼，打折！"说完大多顾客会主动提出办理。药店可以根据不同人群的特点分类办卡，以灵活的优惠政策吸引不同类型的顾客，让更多的顾客都能享受到有针对性的优惠和服务，这将有效地拓展消费群体。
八、 亲情关怀
叮嘱注意事项，用法用量。关心实时关怀，顾客症状。告知预期效果，毒副作用。宣传免费检测，免费咨询。
（本文内容转自药店人）