A是药店的店员，一天，店里进来一位气质美女。
店员A：您好，您需要什么？
顾客：帮我拿一瓶xxx牌子的维生素C吧！
店员A：好的。（店员A帮顾客拿过产品。）
顾客：嗯，就是这种。
店员A一边拿着产品去收银台，一边跟顾客说：你的气质真好，一进门就感觉到了。
顾客开心地笑着说：谢谢！谢谢！
店员A：你是做什么行业的？
顾客：我是做服装的。
店员A：难怪气质这么好！
顾客：我就是太瘦了。
店员A：还好，你的身材很匀称。
顾客：主要老是容易精力不足，前段时间去体检，医生说有点缺铁性贫血，我也没管它。
店员A：贫血还是应该要注意一下的，因为女性本身就容易贫血，如果你老是不管它，这样对身体肯定不好。
顾客：那你顺便再帮我拿个补铁的吧。
店员A：嗯，你可以吃这个牌子的叶酸亚铁片，和你的维生素C一起吃，维生素C可以促进铁的吸收。
顾客：好的，谢谢你！
提到销售，多数人都会联想到“功利”，店员为了提升业绩，为了拿提成努力卖货，但是，在实际销售过程中，有些大单完全可以无意中轻松成交。
案例中店员A真诚地赞美顾客，获得顾客的好感，在愉快地聊天过程中，无意中发现顾客的“痛点”，店员A给予专业化的建议，顾客轻松地接受。
销售过程中的三要素：店员、商品、顾客。
店员说服顾客购买商品，销售轻松完成，为什么这个顾客这么容易被说服？是店员A的运气好么，还是其他的原因？
心理学上有个专业术语——好心情效应。意思是说，如果对方心情愉快，那么他就更容易被说服。
好心情在销售过程中会增强说服力！
再回到上面的案例，店员A的真诚赞美给顾客带来了好心情，好心情的作用下，店员A无意中发现顾客的需求；好心情的作用下，顾客轻松接受店员A的建议。
对于药店来讲，如果想要提升销售业绩，创造轻松愉快的购物氛围也很重要。
创造好的氛围可以从几个方面入手：
合理的门店布局；
干净、整洁的卫生环境；
合适的光线照明；
播放舒缓地轻音乐；
店员的良好服务态度。
洪新喜老师课程学习反馈：
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