一、顾客心理分析
一般情况下，不喜欢有人跟着的顾客，主要有以下两种情况：
1.对于性格保守或者对门店不了解的顾客来说，店员跟着会产生较大的心理压力，加快顾客离开；
2.对于自己有计划购买药品或者对某品牌药品购买意愿不强烈的顾客，店员推荐只会产生较差的顾客体验，也会加深顾客对门店的不信任。
二、错误应对
错误一：好的，那您自己先看看吧！
这样放任的回答，顾客很可能就自行离开药店，造成顾客流失。
错误二：还是我给您介绍一下吧！
虽然店员的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。
错误三：没关系，反正我现在也没有顾客！
让顾客感觉店员没事做非要跟着，让顾客产生反感。
错误四：一句话也不说，直接回到位子上做原来的事情。
店员试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，顾客也会因此而离开。
三、引导策略
当店员遇到顾客不喜欢让自己跟着的时候，处理这种尴尬最好的办法，就是店员先回避一下，和顾客保持2-3米左右的距离，或站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦顾客发出了需要沟通的信号，店员就要及时上前为他们介绍产品。
四、话术举例
举例一：
店员：“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子，然后突然回头)“对了，您需要的是哪种药品，我先告诉您大概在哪边？”(引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意)
举例二：
店员：“好的，您请随意挑选，有需要叫我一声就行。”（等一两分钟后，可以以送水、理货或是其他借口走近顾客，并以轻松的口吻）“怎么样，您想买哪种药品，我帮您介绍一下吧？”
怎么样，读了小助手的建议后是否思路更清晰了呢？面对不同的顾客，把握好方法，做好随时出击的准备，小伙伴们加油哦！
来源：连锁药店整理自互联网
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