如何应对顾客说“别跟着我,我自己看”

来源: 连锁药店/lsyd188

对于药店工作的小伙伴来说,经常会遇到顾客拒绝我们的情况,“别跟着我,我自己看”这句话可能是店员最常见的一种答复了,那么如何应对这种情况呢?





一、顾客心理分析

一般情况下,不喜欢有人跟着的顾客,主要有以下两种情况:

1.对于性格保守或者对门店不了解的顾客来说,店员跟着会产生较大的心理压力,加快顾客离开;

2.对于自己有计划购买药品或者对某品牌药品购买意愿不强烈的顾客,店员推荐只会产生较差的顾客体验,也会加深顾客对门店的不信任。




二、错误应对

错误一:好的,那您自己先看看吧!

这样放任的回答,顾客很可能就自行离开药店,造成顾客流失。

错误二:还是我给您介绍一下吧!

虽然店员的精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。

错误三:没关系,反正我现在也没有顾客!

让顾客感觉店员没事做非要跟着,让顾客产生反感。

错误四:一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情。

店员试图“以其人之道还治其人之身”,但往往适得其反,顾客也会因此而离开。



三、引导策略

当店员遇到顾客不喜欢让自己跟着的时候,处理这种尴尬最好的办法,就是店员先回避一下,和顾客保持2-3米左右的距离,或站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,店员就要及时上前为他们介绍产品。

四、话术举例

举例一:

店员:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子,然后突然回头)“对了,您需要的是哪种药品,我先告诉您大概在哪边?”(引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意)

举例二:

店员:“好的,您请随意挑选,有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)“怎么样,您想买哪种药品,我帮您介绍一下吧?”


怎么样,读了小助手的建议后是否思路更清晰了呢?面对不同的顾客,把握好方法,做好随时出击的准备,小伙伴们加油哦!

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