倾听行业声音,还原行业轨迹,寻找行业榜样。自2017年4月起,中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”,中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写,受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是广西康全药业连锁有限公司。
广西康全药业连锁有限公司董事长庞云常说,“君子爱财,应取之有道”,“利他才能利己”,“药店行业应当缓一缓、静一静,重新寻找自己的‘初心’”。
在记者看来,广西康全绝对称得上药店行业的“道德标兵”。自2009年组织开展传统文化学习以来,不仅在企业内部形成了向上向善的浓厚氛围,更使“道德讲堂”几乎成为全广西药店圈的标配。
让文化“有形”
初见庞云,他身着中式立领、对襟盘扣的绿色唐装。事实上,在去年7月,康全药业全体员工就集体更换了这套象征中国传统文化的“新工装”;而庞云正是企业内部第一个换装的人。
“将心比心,换位思考。如果老板都不穿,怎么要求员工去穿?”庞云说,“只有老板以身作则,员工才会效仿和坚持。康全药业大力推行传统文化,推动善德精神,那么老板首先要身先士卒,言正行端。”
这句朴实的话语掷地有声。早在2009年,康全药业便在庞云的亲自带领下,组织员工开展中国传统文化学习,通过每天诵读《羊皮卷》、《弟子规》,通过每天学习《孝经》、《圣贤教育改变命运》等课程,帮助员工树立正确的人生观、价值观和财富观。
经过近十年的渗透与传播,康全药业藉此形成了独具一格的企业文化,成为全广西甚至全中国药店圈学习的榜样。庞云将康全药业的企业文化不断凝炼,最后浓缩为指引企业前行的宗旨、使命和准则——“康全的宗旨是‘用心,行善,利他’;使命是‘让百姓消费放心,让政府管理舒心,让员工工作开心,让股东投资安心’;准则包括企业准则和员工准则,企业准则是‘以质量求生存,以信誉求发展’,员工准则是‘卖良心药,做爱心事’。”
将企业文化挂在墙上,记在心里,践于行动,这成为康全药业莫大的坚持与收获。庞云说:“企业文化的塑造,要滴水穿石、持之以恒,而不能一蹴而就、拔苗助长。要使企业文化真正成为企业和员工的行为底限,最重要的是‘不忘初心’,对医药行业来讲,最根本的就是不能为了销售而销售、为了高毛而高毛、为了关联而关联。”
在推行传统文化之初,康全药业选择以“孝爱”文化为切入点,在企业原有“五险一金”的基础上,通过专项基金的形式向员工发放孝顺金、婚嫁金、(小儿)入园金、(小儿)入学金、互助金,以此有形化展现“孝爱”文化的内涵,时刻鞭策员工向上向善。
记者采访期间,正值一位员工家属病重,于是在康全药业“道德讲堂”内出现了令人感动的一幕:两张桌子上摆满了点燃的蜡烛,分别摆放成“平安”和“健康”的字样,用以表达全体员工的祈愿祝福。
“刚开始时也有员工不理解、不接受,我们一方面教育感化,一方面让员工自由选择。铁打的营盘流水的兵,即使付出员工流失的代价,我们也要坚持把康全药业打造成医药行业的一方净土,道德领域的一方沃土。”庞云说。
逆规律发展
采访持续了约一个小时,庞云一直面带微笑,语速不疾不徐。他镇定自若的表现正鲜活地折射出康全药业的发展姿态:在集体加速快跑的广西,外来连锁和本地连锁纷纷跑马圈地,而康全药业却始终保持“本心”,“笑”看市场变幻。
“当下广西药品零售市场因为并购整合变化很大,康全本身也是参与者,在去年控股了钦州万和医药。但是,企业的发展战略、发展节奏应该匹配企业的规模和实力,对康全来讲,现在最重要的还是培养软实力。我经常给员工‘踩刹车’,强调不能让外因主导内因。”庞云坚定地表示。
匀速的康全药业是否会被加速的同行甩开,但显然这是记者在杞人忧天。庞云说:“任何企业都有自己的发展规划,但康全并不会为了规划的实现、目标的达成而脱离实际、而不择手段。在我看来,一些企业的行为无异于杀鸡取卵。康全的选择看似背离了发展规律,却契合企业的发展实际。只要管理不出问题,再小的企业可以生存,相反,某些大企业却可能因为不匹配的管理而昙花一现。”
市场唯一的不变是变化,而康全药业最大的变化正是“不变”——保持“本心”,行使企业责任和使命;立足专业,遵循医药行业的自然规律。
今年,康全药业相继成立了关怀部、教育感化部和行为素养部等几个全新部门,用以深化企业文化建设,优化门店服务细节。“我们发现员工在走路的时候有‘左右不分’的情形,为此专门提出‘靠右走’的服务标准,而行为素养部会深入门店进行监督检查。”
成功在方法,失败在细节。康全药业通过公开激励机制、召开月度表彰大会以及“康全新闻社”报道等多种措施,敦促全体员工从身边点滴细节进行自我约束、自我提升,而换取的正是卓越的终端成果——在庞云的手机OA系统中,记者清晰地看到了门店的经营状况,目标达成率基本保持在100%以上,其中不乏150%、200%者。
去年,康全药业做了一项大胆的尝试:压缩员工编制,员工数量从650人减少到520人;但最终的销售额却增长了30%。
“主要是压缩小店的人员配置,以往五六个人的编制现在减少到三个左右,按照ABC的调配机制,保证每班两个人。通俗地讲,五个人的活三个人干,发四个人的工资。员工的工作强度略有增加,工资也会同步提高,而企业的经营成本也会下降,总体来讲是双赢的事情。”庞云介绍说。
感动你我他
康全药业总部的一面墙上挂满了奖状,见证了康全药业的发展历程;而更引人注目的,是下方摆置的“温馨茶吧”,每当有供应商到访时,前台工作人员会主动上面提供各种茶点和饮品。
这样的场景在记者到访的众多企业中并不常见,着实让记者感动了一把。据介绍,去年开始,康全药业提出“幸福员工,感动客户”的行动主题,而供应商正是客户的重要外延。
庞云说:“我一直强调供零售双方是‘鱼和水’的关系,其中供应商是‘水’,零售商是‘鱼’,双方应该用‘利他’的心态去追求合作共赢。我们总希望供应商给我们好的产品、好的价格,但首先我们要提升自我价值,在维价、陈列、动销、回款等各方面竞现承诺,这样才能让供应商主动为我们买单。”
善待供应商,感动供应商,透过“温馨茶吧”,或许我们已经能够品读出这句话中蕴含的真挚与真实。
“客户”的另一外延是消费者。而对于消费者,康全药业的准则是“顺便赚点钱”。庞云举例说:“任何企业都无法做到十全十美,那么康全不追求齐全的品种陈列,但追求齐全的品种提供,消费者需要门店无法摆放的大件医疗器械、需要使用频次较低的特殊病种用药,那我们就要特殊化处理,提供订购服务,以‘利他’的思想建立与消费者的强关联、强粘性。”
“幸福员工,感动客户”,简单的话语包含着深刻的逻辑——前者是因,后者是果,员工幸福是客户感动的前提。庞云说:“康全不是用更多的人来成就一个企业,而是用一个企业来成就更多的人。这是康全的基础定位,为此,我们每年都会额外拿出几百万元以奖励的方式发放给员工,保证员工能够拿到最优的福利待遇。”
穷则独善其身,达则兼济天下。庞云说,康全药业有一个伟大的愿景——传承中华文化,唤醒民族之魂,幸福天下百姓,“但千里之行,始于足下,现在康全要做的就是放掉浮躁、放缓速度,用律己利他的“本心”去做好每一个细节,去践行每一个承诺。”
中国药店
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