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可是，如何获取主要眼药水消费人群——白领人士的信任呢？倘若你遇到下面的情况，你会怎样做？
店员：您好，请问需要什么帮助吗？
顾客：买支眼药水！
店员：请问您眼睛是什么症状？
顾客：眼睛有点干、痒。
在实际销售过程中，大家不妨参考以下沟通方法：
店员：您是经常熬夜呢还是用电脑时间过长？
顾客：都不是。
店员：因为很多种因素都可以引起眼睛干痒这种症状，我要知道是什么原因引起的这种症状才方便给你推荐用药，这也是对你负责任。
顾客：是这样的，由于工作的原因，经常出去应酬，抽烟喝酒比较多，以前偶尔会有眼睛干痒，以前用过珍珠明目滴眼液，当时有用，过几天又犯了。
（这个时候就挖掘出很多有用信息：
1.经常抽烟饮酒，到时维生素缺乏，酒伤肝，肝开窍于目，必然导致眼部疾病。
2.用过珍珠明目滴眼液，避免再次推荐珍珠明目滴眼液。）
店员：鉴于你这种情况……
这样沟通下来，这个客单不会太低，因为眼睛干痒必须用眼药水（必须主推的）解决紧急症状。
因为喝酒伤肝，必须搭配杞菊地黄丸或者明目地黄胶囊等类似品种。抽烟喝酒导致维生素缺乏，趁机推荐男士多种维生素。
由于是白领人士，平常坐办公室肯定经常喝水，可以推荐菊皇茶或者中药材枸杞和贡菊！
以上是售前的工作，售前固然重要，要想让顾客回头，关键在售后。
首先，必须告诉顾客眼药水怎么滴，口服药物如何吃，有什么禁忌没有？
其次，必须告诉顾客眼药水开封后一个月内有效，超过一个月请不要再用！
这时顾客觉得你真细心，但其实这样与顾客交代清楚，有2个好处：
① 保证患者用药安全；
② 强调污染，一个月后即使用不完，到时候还会回头来买眼药水或者其他产品。
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