经过层层竞逐，赛诺菲“我是专家”2017药师慢病管理案例PK大赛的冠亚季军终于诞生了，今天本刊记者对以下四位选手进行了访谈，他们是：
亚军屈小侠
西安怡康医药连锁有限责任公司环城西路店慢病专员。从基层全科医生到药店慢病专员，这一路上种种艰辛都被她一一克服，在迎接顾客的笑脸中，在日常记录药历的字里行间，在每一次为顾客悉心指导的话语里，我们都能感受到这位药师对患者发自内心的关怀。
在屈小侠的成长过程中，西安怡康的培养功不可没。屈小侠指出，在培养慢病专员方面，每年企业会有6～8场的慢病专题培训，由慢病管理部或医院的主任医师对慢病专员进行风湿、肝病、糖尿病等方面的培训。
慢病管理的关键词不在于诊断和治疗，而在于“管理”，所以，提高患者依从性是至关重要的。在屈小侠看来，患者依从性不好往往不是因为商品的价钱，而是因为其对疾病没有正确的认识。“例如有的顾客血压收缩压高达160mmHg，但却很少按时服药，因为他们认为没有不舒服就不用吃药，没有意识到疾病对身体的危害。我们会定期对慢病患者进行宣讲，增强认知。”
屈小侠指出，有时门店会遇到同时患有糖尿病和高血压的患者，有的处方里会用氢氯噻嗪来降压，但是氢氯噻嗪会影响血糖，“这时候我们一般会提醒顾客去医院复诊，调整药物。”再比如，氯吡格雷在教材上明确说不能与奥美拉唑同用，但是门店里经常遇到这种处方，这时我们会让患者再次咨询医生。
屈小侠认为，慢病管理做好后顾客的忠诚度会提高，其家人感冒等他们也会来门店消费。“这样有助于提升客单价，同时提升血糖仪等器械的销售。”
季军吕彦洁
漱玉平民大药房连锁股份有限公司济南漱玉平民大药房师范二店慢病专员。她1993年进入到医药行业，2002年进入漱玉平民工作以来，一路从店员做到店长，如今，身为慢病专员的她，精通医药学知识，不断提升服务水平，在慢病领域开辟出了属于自己的新天地。
漱玉平民系统的培训体系，无疑是帮助慢病专员成长的利器。通过每年、每月、每周大大小小的培训，吕彦洁以及她的伙伴们服务水平不断提高，慢病管理技能愈发精进。
吕彦洁表示，要建立患者的信任，“让患者认同我们是和他们站在一条战线上来帮助他控制慢病的。”要告诉患者控制的目标是什么，用药方案是怎么样的，努力帮助患者建立健康的生活方式。“药历不要直接录入电脑，要有纸质版，这样能够让顾客重视自己的病情，有助于提高依从性。
季军曾文婷
深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司新德家园店慢病专员。热情开朗的她一向把“一分耕耘一分收获”作为自己的座右铭，在她一次次对顾客药历的认真分析中，我们看到了沟通能力对于药师来说的重要性，同时也看到了一名慢病专员的敬业精神。
曾文婷指出，公司会经常协助他们上网搜索最新的指南，如果有厂家或机构举办的学术讲座，公司也会派他们参加。而且，“从今年开始我们公司有一个培训选拔，自愿参加，第三方机构给我们培训，之后在门店进行实操。”
对于提高患者依从性的问题，曾文婷给出几个方法：1.提高患者的知识水平，调动患者的积极性，还可以用实际案例进行教育；2.记录检测结果、回访，培养患者良好的习惯；3.充分考虑患者的经济情况，避免因为相关因素导致依从性不高；4；简化治疗方案；5.由药师和慢病专员和患者进行沟通；6.提高个人服务质量。
曾文婷还表示，如果发现顾客处方中有不合理的联合用药，“我们不能直接调整用药，应该建议顾客和医师进一步沟通、核实。”
季军黄秀英
普宁市立丰药业有限公司池尾大圆立丰大药房慢病专员。为了让顾客百分百满意，身为慢病专员的她，为了能够及时更新自己的慢病知识，她经常参与各项培训，日常工作中也时常捧着书本，好学的身影让我们对慢病专员这一岗位肃然起敬。
黄秀英指出，公司会推荐一些相关的微信公众号来帮助慢病专员学习专业知识。同时，每月还有定时的门店教育和培训，其中包括真实病案的分析与讲解。
黄秀英认为，如果顾客同时患有多种疾病，慢病专员会对其所使用的药物进行评估，对于不合理的联合用药，“我们会和顾客详细说明，建议其进一步咨询医师。”黄秀英说，“慢病专员会给患者解释血糖高及并发症发生的原因，运用换位思考的办法，帮助患者理解。”
在门店琐碎的日常工作中，在慢病管理繁重的药历书写及咨询辅导过程中，她们毫无怨言地默默耕耘。只要顾客的病情能够有所改善，她们的努力就有了金子般的价值，她们的耐心、专业与敬业，值得尊敬。
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