倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是江苏百佳惠苏禾大药房连锁有限公司。
江苏百佳惠苏禾大药房连锁有限公司成立于2003年10月1日，是一家以药品经营为主的混合型商业企业，公司总部位于长江三角洲经济圈的黄金区域昆山。公司先后被评为“消费放心场所”、“放心药店”、“重合同守信用企业”、“优质定点零售药店”及全国“AAA+级质量信誉资质单位”、全国“货真价实”品牌成员店等。截止到2016年底，百佳惠苏禾拥有90家门店，均为直营门店，其中绝大部分的门店布局在江苏省昆山市，2016年的销售额约为两亿元，是目前苏南地区最大的平价大药房之一。
整合并购，量力而行
国内药品零售行业在政策、资本与市场的共同驱动下，发生了可谓翻天覆地的变化，被业内称为真正意义上的“整合元年”。就江苏市场来看，老百姓、益丰、华润、华泰、国药、全亿健康等几方势力在零售市场的角力日趋激烈。
面对如此汹涌的行业整合潮，“世外桃源”早已不复存在了，独善其身已然是不可能的了。江苏百家惠苏禾大药房连锁有限公司董事长徐郁平表示。这不，就在今年，百佳惠苏禾顺利完成对吴江国医药业零售连锁有限公司52家门店的全资收购。据了解，吴江国医药业零售连锁有限公司是苏州市吴江地区最早的医药连锁药店，原属国有体制，经过改制后在2004年正式成立连锁，在当地拥有良好的口碑和优质门店位置，2016年销售额超过6000万元。
从收购决定到整体落地，过程很迅速、很顺利，徐郁平坦诚道。“在昆山站稳脚跟后，我们一直在观察进入苏州市区的机会，现在找到一个很好的切入点，新收购的门店布局在苏州市吴江区，距离总部昆山仅1小时的车程，管控度高，经过评估后很快就决定发起收购。之所以决定收购这家企业其实是看重它在当地的品牌和影响力，再者收购会比单纯在当地开新店更好。”确实，此次收购后百家惠苏禾的直营门店数上升至142家，大幅度提升了昆山百佳惠苏禾在当地的市场竞争力。而且从门店分布来看，形成了“包围苏州”的格局，为百惠家进入苏州市城区药品零售市场奠定了一定的基础。
目前百家惠正在对收购门店进行全面升级，对于效益不佳的门店进行重点改造，并将百家惠苏禾的一些新的管理理念以及上游的资源嫁接过去，对内部的经营与管理进行重新梳理，以帮助其迎来“第二春”。
谈及未来零售市场的格局，徐郁平表示，未来零售药店的数量不会减少，但集中度会大幅度提高，药店的规模会扩大，但要想从根本上扭转医药格局，还是要靠政策，不是药店单方面能够做到的。对于政策和市场的变化，我们无可奈何只能接受。而资本，则要量力而行。因为资本只会给你锦上添花，永远不会雪中送炭。所以药店还是应当回归本质，把握政策的动向，制定好企业的发展方向，自身实力是关键。“即使决定要将企业卖掉，也还是要先把企业做好。就像嫁女儿一样，出嫁前总要打扮好才行。”至于是去拥抱资本还是携手别的企业又或者是抱团取暖，主要看掌舵人自身的考量，根据企业的具体情况寻找最佳的合作伙伴和最适合的合作模式，并在经营或是管理层面上积极做出应对之举。
回归本质，慢慢走
纵观2017年，零售市场的增长早已到达瓶颈期，而行业内都在忙于并购整合，对企业管理模式的升级打造有所忽视。虽然许多连锁试图借助DTP药房、国医馆、慢病管理等方式来加速收益，但从结果和收益来看，收效甚微。以慢病管理为例，慢病管理涉及慢病检查、病情追踪、用药管理、处方药销售、会员管理等一系列工作，企业不断在慢病会员管理上增加投入，而现实却是会员的忠诚度一直在降低，因为现在的信息太多太分散，消费者的消费方式不断改变，原来会员管理的手段已经完全不适用了；而且连锁在做慢病服务的时候，往往会遇到两难的局面：将员工培养成专家后留不住他，但不培养就无法实现慢病管理，因此慢病管理这项服务始终停滞不前。
在这样尴尬的背景下，徐郁平选择回归本质，毕竟经营是根本，但也不会一直按老的套路走，毕竟没有创新就没有未来，思路需要创新，营销方案也需要创新，每一次创新都是一种蜕变。百佳惠苏禾将坚持走多元化经营之路，把超市与药店结合起来，打造“超市化药房”这一混合型的商业业态，在药店经营上探索出了一套有特色的、创新的发展模式;同时坚持开放式的营销策略，塑造诚信、公平、物美、价廉的企业形象，做好宣传、促销、服务的大文章。另外，还要抱紧上游品牌厂家，继续借助他们的资源和力量提高员工素质和企业的综合实力。
对于互联网+医药，徐郁平则表示，目前很火热的新零售类似于私人定制的概念，大家都在做多元化经营，其实万变不离其宗即如何来满足消费者的需求，只有研究透了消费者需求，更好的满足消费者需求才能解决这个问题。在他看来，当下零售药店最好的思路，无疑是融入互联网的思维，加强实体店的体验感，增加顾客的信任度和黏性。
对于未来的发展规划，百家惠苏禾还是会立足苏州市场的区域扩张方式，把做足做大区域市场作为其快速发展的基础。“我们不着急，慢慢做，做到哪里是哪里。”徐郁平洒脱的回答道。
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