倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是淮安广济医药连锁有限公司。
淮安广济医药连锁有限公司成立于2002年3月，今年刚好是淮安广济成立15周年。公司现有零售门店165家，遍及淮安的4县3区和宿迁市沭阳县，另有10家诊所及卫生服务站，拥有职工1300余名，其中专业技术人员（药师以上）353名，其他技术人员86名，会员90万人，经营各类中、西药品、保健品、医疗器械等16000余种，年销售超过4亿元，成为当之无愧的淮安医药连锁第一品牌，业内戏称它为“苏北王”。
品牌药店，卖品牌产品，提供品牌服务
创立15年来，广济医药始终坚持“用真心、卖好药”的经营理念，为广大人民服务。按朱华林的话来说，就是用真诚善良的心，为老百姓提供专业的高品质服务，卖老百姓信赖的好产品。在这15年的发展历程中，广济医药经历了挫折和磨难，经过了痛苦的蜕变，但终究是破茧成蝶了，展望未来，朱华林觉得应当回到创业的初心，如怀揣着梦想的追风少年般，力求在披荆斩棘中开拓出一片新的辽阔之地，用空杯的心态创建“新”广济。
朱华林说，广济医药发展壮大的这15年离不开老顾客的支持与信任，而顾客的信任是沉甸甸的，如头上悬剑，时刻警醒着良心与责任。广济医药奉行的经营原则是企业要做大做强，就必须为广大老百姓提供优质服务和信赖的名牌产品、品牌服务。为恪守这一原则，广济医药在这几方面做了许多努力：
最首要的就是引进人才，升级战斗力。经过十多年的成长和发展，和大多数企业一样，它也迎来了自己的瓶颈期——无论是在标准化可复制模式方面，还是精细化管理方面，抑或全公司的整体系统软件乃至团队协作力等方面，都存在着种种问题。朱华林意识到，对外引进理念相同、敢打敢拼的高端专业人才，为企业注入新鲜血液才是破局的关键所在。所以从2017年开始，广济医药陆续招纳了数名优秀的中高层管理人才。
二是精细化管理，提升服务力。从人才到商品再到品牌宣传等方面进行重新梳理和规划。在产品营销、员工培训、员工技能提升、会员服务、品牌宣传公益形象打造、公益活动等等方面做进一步的细化，并将人才战略做为重中之重。另外，如今人们越来越注重线下体验的感受，这就要求企业要更加注重细节，包括店堂环境、人文素养、员工服务水平等等。所以在员工培训时，不仅仅要提升员工的技能，还要注重提高员工的服务水平，尤其是服务态度。用真诚和善良的心把顾客的药学服务做好，让顾客享受到质优价廉的好药，是每一个广济人应当做的事情。
朱华林相信在优秀的管理团队的带领下，在激烈的市场竞争中，广济人不断提升自己，从“懒羊羊”或是“美羊羊”变身成“狼”，团队的战斗力将会明显提升。当然，在这个过程中，员工也会找到自信，懂得奋斗。
三是好的产品。积极主动与理念相契合的品牌工业合作，选择他们优质的商品，减少中间环节，用优惠的价格进行销售，用他们提供的资源来提高自身的服务水平，进而转化为核心竞争力，让消费者得到最好的服务和最大的优惠。
第四，企业品牌和形象的打造也是至关重要的。多年来朱华林带领公司员工积极投身到社会公益事业中。15年来广济医药共捐助了300多万的钱物。2008年，朱华林还开办了淮安首家慈善药房来帮助社区的居民，每年给社区2000户居民免费赠送26元的药品，当时老百姓对这家慈善药店的前景并不十分不看好，当时朱华林就下定决心：只要有能力，只要这个社区不拆迁，就一定会把这个慈善药房办下去。到如今10年已经过去了，累计共捐赠药品80万余元。同时朱华林还要求员工除了平时在门店工作外，积极参加公益活动，来陶冶自己的心灵，尤其是那些对企业文化了解还不够深刻的新员工，通过这样的方式让他们理解企业文化的内涵，在有能力的时候帮助别人，做最好的自己，做最好的人，同时还要影响更多的人去奉献爱心。
对于广济的未来，朱华林坦言自己目前有一个短期的发展规划：在未来3年内，更新换代，完善老店的基础设施，美化门店的服务环境；通过重新梳理商品线、对商品的毛利区间和价格区间进行精准定位来进一步优化商品结构；提升员工的专业技能，服务好会员，提高会员的忠诚度和凝聚力；积极参加公益活动，打造好企业的品牌形象。
慢病管理，不是零售药店的“独角戏”
现在越来越多的药店都在进行慢病管理，未来慢病管理一定是绝佳的利益增长点，但零售药店只是慢病管理生态链里的一个重要组成部分，而非全部，任何脱离工业、医疗机构和政府的慢病管理都是“空架子”。
慢病管理无疑将是未来连锁药店的核心竞争力。因为慢病患者是药店最核心的顾客群体。朱华林认为，作为一家医药连锁企业，其性质决定了它是不能够为顾客提供过于复杂的医疗服务内容的。一家零售药房的未来就是要做顾客的健康管家，而非健康专家，引领和帮助百姓去实现健康的生活方式才是大本大宗。那么慢病管理该如何做呢？首先需要得到全社会的关注，其次是政府要有相应的投入，再者医疗机构也应当进行专业的引导，服务商提供慢病管理的应用工具，品牌工业提供更多的慢病药物甚至是经济方面的支持。零售药店要做的是帮助患者培养正确的用药习惯，提供患者感兴趣的且有益的课程和培训，为患者争取更多的资源。这样多方面的配合才是真正意义上的慢病管理。
谈到慢病管理，不免会想到DTC药房。广济医药是淮安市唯一的一家省医保指定的DTC药房，很多品牌厂家都将DTC药品投放到我们的DTC药房进行销售。开设这一门店，朱华林更感责任重大。朱华林表示，药学服务人员的专业性强不强、服务力够不够。在供应链方面，对于这些药品的有效控制有没有提高等等的忧虑很多，但还是会时刻准备着，不断努力，一边做一边学一边改正，不会松懈。
怀揣梦想，深耕区域，稳健发展
如今行业内的并购整合已成常态，但朱华林却不为所动，仅是收购了一些单体店，继续埋头深耕区域。朱华林认为，从全国的格局来看，资本和政策将会影响未来的市场格局，但对淮安这个区域来说，政策才是未来格局的决定性因素。
虽说近年来，医改、医药分家、处方药外流……一些对零售市场利好的消息不断传出。但朱华林却认为是否利好无关紧要，对企业而言最重要的还是怎样做才能够使得自己有能力去承接未来可能存在的一系列机会与挑战。“归根结底还是要坚定目标，稳健发展。了解你的顾客、你所在的市场和国家的政策环境，从而有针对的提高员工的专业化程度，提升企业的核心竞争力，不要每次都喊着医院将药房抛出来，但是自己却没有承接住的能力和水平。只有让企业稳健且有生命力的发展，才能让企业在任何时候都立于不败之地。”朱华林说。
在朱华林的内心深处，她觉得做企业，就是造梦，没有梦想是不可能做好一个企业的。她的梦就是争取将广济打造成一个百年老店，传承后世。未来，淮安广济依然会扎根区域，积极提高市场占有率，整合药厂和医疗机构的资源来构建大健康的服务闭环。“未来依然任重道远，我们需要不断完善自身的素养，增加自己的医药知识，给顾客带来更多的实惠，让更多人受益。”朱华林说道。
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