在药店,哪些话不能说?

来源: 奈臣氏药店内参/zgydnc



“禁止说”有这些▼


顾客挑选商品时,禁止说:

人比较多啊,你快点啊!

你选来选去到底要哪一种呢?

挑了这么久怎么还不买呢?

那个很不便宜的,要XXX钱。

不要摸商品,以免弄脏了。


当顾客询问用药或专业意见时,禁止说:

上面有写着呢。

这个我比你懂。

你自己看,怎么什么都不懂。

刚才不是跟你说了,怎么又问?


当顾客对价格有疑问时,禁止说:

觉得贵的话,你不要算了。

想看好病,又不想花钱。

没零钱,自己去换。


顾客退换货、投诉及抱怨时,禁止说:

我不大清楚呢。

不可能,绝不可能有这种事情发生。

买的时候,怎么没看看呢?

这不是我卖的,我不知道,你该找谁找谁去。

这种问题要问厂家,我们只负责销售,管不了的。

我绝对没有说过那样的话。

这我没办法解决,你找找店长去吧。



“不能说”有这些▼


当顾客需要帮助时,绝不能对顾客置之不理,更不能说:

我正忙着

我没空

不耐烦地说:“等一下”

着什么急,我正忙着?

不知道,问其他人吧。

越忙越添乱,真烦人。

怎么这么烦啊!


交班、开会或停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,也绝不能说:

这儿交班(开会)呢,您先等等!

能快点不?我们准备下班了。

我下班了,找别人问问吧。


当顾客进店或离店时,不能说:

欢迎光临!

欢迎下次再来!

再见!



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转自:店讯通