我们如果想要让自己变得更好，顾客更多，不断优化自己的服务态度，提升自己的服务品质，提升自己的专业化服务能力才是不二法门。
——药店智汇·洪新喜
董素珍
山西省长治市京芝堂药店
这节课，洪老师从小儿生理病理特点，小儿病症之源脾，导入小儿易产生的疾病一一积食、疳积、腹泻、感冒、发热、咳嗽，循序渐进，清晰易懂，使我对儿科疾病有了较专业的认知。
在接待儿科需求的顾客中，沟通需要注意：
首先要详细观察孩子，看孩子是否哭闹，哭的声音；
然后看孩子的舌头，喉咙；
下一步问孩子的家人，孩子年龄；
全身症状有哪些；
孩子是否咳嗽，是否有体热，是否有痰，痰的颜色；
大便是否正常，饮食怎样？等等。
一位年轻的妈妈，带着四岁左右的男孩儿，进店问：孩子口气重，其他都正常，用点什么药？
我观察孩子体重发育都挺正常，然后问：孩子平时都爱吃些什么？
妈妈说：孩子喜欢吃肉。
我说：宝贝儿，让我看一下你的舌头，怎么样？
孩子伸出舌头，我看到孩子舌苔白厚。我初步诊断，孩子应该是有积食造成的口气。
然后对孩子妈妈说：小孩儿发育未成熟，消化功能较弱，孩子又爱吃肉，肉不容易消化，而且易生湿，时间长了会伤脾，孩子现在没有其他症状，说明孩子只是有积食，用点健脾胃的药调理一下， 脾胃好了，运化好了，孩子就没有口气了，您作为妈妈还是挺称职的，看的及时，否则时间长了，孩子就容易因脾胃不和，生其他疾病。
妈妈说：那给孩子拿点什么药呢？
我说：给孩子吃点儿小儿麦枣咀嚼片就行，一次三片，一天三次，嚼服，平时要注意饮食合理搭配，虽然孩子喜欢吃肉，但也要多吃蔬菜，水果，蔬菜和水果中的纤维会加强肉的吸收。
妈妈听后信任地拿着药，付了钱。
我又叮嘱，如果有什么事儿及时打电话和我沟通。这个单子虽然很小，但是能为顾客排忧解难，我非常高兴。再次谢谢洪老师，是她使我专业知识提升，信心提升，敢于诊断，敢于下处方。
还有一个题外话，分享一下。
昨天接待了一位胃病的顾客，我给顾客讲胃病的生病的原因，以及治疗的原则，最后销售成功，顾客还看着我的胸卡，问我您是哪个学校毕业的？怎么这么专业？讲的头头是道。
我听后好高兴，期待洪老师的课，我会一如既往的认真听讲。
姜书文
陕西省咸阳市渭城区广济大药房
通过学习洪老师的儿科疾病的课程，让我更加专业了，了解了中医的辩证论治，脾为后天之本，气血生化之源，脾具有生血的作用，脾胃不好直接影响到孩子的身体健康。
昨天来了一位宝妈带着宝宝，进店就说：给我一盒头孢，孩子咳嗽。
我把头孢递给宝妈，然后我就问：孩子多大了？咳嗽几天了？流鼻涕吗？发烧吗？
宝妈说：咳嗽3天了，流清鼻涕，不发烧，而且经常爱感冒，还挑食。
我看了看孩子皮肤黄，而且偏瘦，我用听诊器给宝宝听了两肺，呼吸音粗糙，气管有痰鸣音，看了舌苔薄白，咽喉稍微红。
看完以后我给宝妈说：孩子是上呼吸道感染，是受凉引起的；挑食、爱感冒是脾胃虚弱，你不能经常用抗生素，抗生素用多了对孩子身体不利。一来孩子对药物产生耐药性；二来经常用抗生素的话孩子自身的免疫力下降，容易感冒生病，体质差。
宝妈很急切的说：那我宝宝吃啥药好呢？
我说：先治感冒咳嗽，然后调理脾胃，增强免疫力，这样孩子吃饭好了免疫力强了，以后孩子也就生病少了。
宝妈说：好吧，那你给配一点药吧。
后来我给配了，小儿化痰止咳颗粒一盒，小儿氨氛黄那敏颗粒一盒，蒲地蓝消炎口服液一盒。
买完单以后宝妈要了我的电话，说咳嗽好了让我给孩子调理脾胃，感谢洪老师和药店智汇，让我学到了更多的知识可以去帮助更多的人。
文慧英
江西省上饶市横峰县大众药房
洪老师的每节课我都认真听几篇，洪老师讲的很细心，讲的很全面，儿科疾病问诊细节和综合解决方案，我们一定要学会辩证论质，以顾客为中心，一定要站在顾客的角度去解决顾客的痛苦。
我们已经为人母了，关于平时要多注意孩子的健康，少吃生冷食物， 多吃水果蔬菜，鸡蛋，小孩正在生长发育阶段，各个五脏器官还没发育好，免疫力低下，脾胃虚弱会导致小儿腹泻，小儿不消化，疳积。
天气冷了要多加衣服，不然小儿会感冒的，如果感冒发烧了，少吃抗生素药，每天工作中都会遇到好多小孩感冒发烧 ，腹泻的，不消化的。
今天有位阿姨进店买降压，降脂药，手里还抱了个小孩，我运用了洪老师上次讲的望，闻 ，问，切的方法，我一边搬凳子一边拿阿姨需要买的药放在手上，因为阿姨手里的小孩头大，脸黄肌瘦，我说：这孩子是不是不爱吃东西呀！
阿姨说：是的，吃高蛋牛奶粉，而且在吃时出现恶心，作呕 。
我又看了小孩的手，好瘦，青筋一根一根都浮在上面，脸成三角形，很苍白，我说：阿姨，这孩子典型的脾胃不好，不消化。
阿姨说：是，你懂啊，那你看我们该吃什么药呢？
我说：首先健脾助消化，然后吃一些赖氨酸维生素B12颗粒，补血，助生长发育不良。
阿姨说：那好吧，先一样一盒吃上，如果好些再来拿一疗程服用，我家很近。
通过学习使我懂得好多，也学会怎样去为病人解决难题，和痛苦，然后我告诉阿姨每天要坚持喂小孩吃一星期，泡奶粉时水温要把握好，不要忽冷忽热哦！
阿姨说：谢谢你，我会的。
我说：阿姨自己血压，血脂高也要按时吃药啊！
阿姨说：好嘞。
阿姨很满意的结账走了，知识是客单价也是留住顾客好东西呀！感谢洪老师和药店智汇，为自己加油！