真正建立药店竞争壁垒的是药店一线人员的专业化服务水平,这是顾客满意度的关键性因素。口碑是怎么做出来的?必须依靠高质量的药店服务。
——药店智汇·洪新喜
范新召
重庆和平药房云阳有限责任公司
听了洪老师的课真是让我受益匪浅,我作为一个执业药师来说,是应该学更多的知识,给进店购药的顾客对症下药。
说句心理话,大部分顾客来买药跟本就不知道什么样的药适合什么样的人吃。
今天一个顾客进店就说:给我拿一盒香丹清。
我迎了上去问:请问您买香丹清给谁吃?
她回答说:给我孙子吃。
我问:您孙子多大?什么症状?谁叫您来买香丹清给她吃?
她回答说:孙子三岁,经常便秘还不喜欢吃饭,看见电视广告上说香丹清治便秘好。
听她这么一说我心里一阵疼痛,联想到了洪老师给我们讲的课,我对她说:您孙子这么小,根本就不能吃香丹清,您知道您孙子为什么会便秘?还不喜欢吃饭吗?那是因为他的脾胃跟肠胃功能不好,小孩您只要把脾胃跟肠胃调理好了,一切都会好的。
她听我这么诚恳的说,就问我:那我孙子应该吃什么药。
我给她拿了一盒益生菌,跟她说这个是调理肠胃的,拿了黄芪精口服液,小儿化积健脾口服液,这两种是调理脾胃的。这些最好吃一个疗程,调理脾胃和肠胃必需要按疗程用药,吃完了再来找我。
她欣然接受了,拿了一盒益生菌+5盒黄芪精口服液+5盒小儿化积健脾口服液,付完钱我把用法用量都给她写在了药盒上之后,很认真的给她说请您不要给小孩乱用药。
在她临走时说非常感谢你,要不是你这么细心,我还真要买香丹清给我孙子吃。我听她这么说心里真的很高兴,知识学好了帮助很多的她人,也帮助了自己。在此感谢洪老师。
邓玉伟
江苏徐州恒生源医药连锁
每次听完洪老师讲课,越来越感觉自己专业知识的欠缺,每一次的学习对我而言都是一种成长进步,老师的讲课一有时间我会反复去听,去领悟之前书本上学不到的知识,通过这次学习对小儿感冒这方面又有了深入的了解。
昨天早上店里来了一位大姐进门就说:给我拿点退烧药。
我边去拿药边问她:谁吃呀,大人还是孩子?
她说:我家儿子这几天白天好好的,天天晚上发烧,吃了退烧药第二天还是发热,愁死人啦!
我说:其它还有什么症状吗?
大姐说:你说奇怪不,医生也看了喉咙也没发炎,也不咳嗽,怎么总是发热呢?
听到这儿,我明白了怎么回事了。我说:这孩子不是普通的感冒,应该属于时疫感冒感冒夹惊,我给你拿点清开灵颗粒给孩子吃点,不超过38.5度就不要老用退烧药了,可以物理降温,给他擦擦身子,另外给孩子吃的VC咀嚼片增强免疫力的,回去天凉注意保暖,清淡饮食。
大姐听我讲的有道理说:你看着拿吧,我也是没辙了。
这不,今天在街上遇到了那位大姐,她大老远就给我打招呼说:真的得好好谢谢你呀,昨天吃了药,晚上没再发热,你还真行,下次买药还找你。
我说:我这也是昨天听课刚学到的,能帮到你我也很高兴!
再次感谢药店智汇!感谢洪老师!
逯红梅
内蒙古振燕康益大药房连锁有限公司
听了洪老师的课程让我学会了问病卖药,卖药问病,尤其是小孩不会自己表达我们更要仔细辨别对症下药。
今天进来一位顾客,一进门就说:买小孩感冒药。
我问他:小孩几岁了?感冒是有什么症状,多长时间了?有发烧和咳嗽吗?看过医生吗?有吃什么药吗?
顾客说:一岁多,其它的我也不清楚,你就拿感冒药就可以了?
我说:你还是打个电话问问吧。
顾客不好意思的说:他没带电话。
于是我拿出自己的手机让顾客给家里打通电话,我详细的问了,孩子一岁半,前两天天气凉,出去一趟回来后就流鼻涕伴咳嗽,有点发烧也没看医生,以前家里有两袋小孩的感冒药就吃了,现在什么药也没了。
我告诉孩子的爸爸:孩子是因为受凉引起的感冒,发烧是有炎症。
她说:那你给我配点药吧。
我给他配:小儿氨酚黄那敏颗粒(治疗流鼻涕)+小儿咳喘灵口服液(感冒引起的咳嗽)+猴耳环消炎颗粒(消炎)+退热贴(体温38度以下建议物理降温),顺便问了问孩子大便正常吗?
顾客说:每天一次正常的。
我告诉他:天冷了去外面注意加衣服,不要吃冷的,回去可以给孩子熬点梨和银耳(清肺)。
顾客满意而归。
虽然这单没有增加太多的客单价,但是我特别高兴,因为我用所学的知识解决了顾客问题,因为我们卖药的宗旨就是解决顾客的病痛,缩短病程,减少副作用!