药店销售实战案例:多说一句话,多卖一盒阿胶

来源: 有家药店/yiyaolian1

但凡我走访的药店,或是其他零售终端,我都会仔细研究一番营业员服务用语,尤其关注收银员,有时真会碰到让人感到舒心的服务!


对于一家药店或是一个超市来说,统一促销服务用语是理所当然的事,尤其收银员用好服务用语更是锦上添花的事,而在促销时机把握与应用方面也是值得探讨学习的。


如果收银员在唱收唱付的同时再加一句促销语,那么增加客单价、保障促销活动效果、维护药店品牌形象也就是自然而然的事了!


现在,我们就来看看一些营业员,尤其是收银员服务用语吧!这些都是我多年来从各地收集来的,邀请各位一起来品评一下!


促销服务用语

1、“您好!我们现在有购物加1元送润喉糖活动,送完即止哟!”


2、“您好!今天金银花露特价4瓶才10元,您需要吗?”


3、“您好!今天会员购物**折,仅此一天,您还有需要吗?”


4、“您好!今天是母亲节!孝敬爸妈,脑白金特价106元!仅此一天,您需要吗?”


5、“您好!春节特惠:购物满88元送体重秤,送完即止!建议您购满88元。”


6、“您好!相信您和我们一样会支持环保事业,塑料袋有1毛、2毛、3毛和5毛的,您需要哪一种?”


7、“您好!今天购物满38元增加1元即可获赠15元唇膏一支,建议您购满38元。”


8、“明天是中秋节,我们为您和您的朋友、领导准备了精美的礼品,您挑选了吗?”


除了配合了以上的“一句话”,同时别忘了在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头,附POP提示。我们的目的是让顾客能够看到、能够听到、能够想到、最终心动变成行动!



多说一句话,多卖一盒阿胶



上午,我正在整理处方,迎面走来了一位五十岁左右的中年女士。


我说:“您好,阿姨!”


那位女士说:“你看有这种药吗?”说着从挎包里拿出来一个药盒,我接过药盒,原来是炔诺酮片,这种药品以前的时候给顾客做缺货登记,专门来过几盒,可是现在门店没有货。


我对顾客说:“不好意思,阿姨,这种药品现在我们门店没有货,您稍等片刻,我去楼上微机室,去给您查一下,看看我们的仓库是否有货。”


她笑了一下说:“好。”我到微机室一查,这个品种公司仓库没有库存。


我回到大厅,跟女士说:“不好意思,阿姨,我们公司的仓库也没有库存。要不这样我给您做个缺货登记,来货后给您通知,您看行吗?”


女士想了想说:“我等不了,今天的药得吃,谢谢你姑娘,我还是到省立医院买吧!”


我说:“不好意思!阿姨。”看到女士转身要走,我又追问了一句:“阿姨,您还有别的需要吗?今天我们门店正在搞活动,满178元就可以赠一件元首内衣……”


那位女士一听,就转回身来,问:“你这有阿胶吗?”


我说:“有啊,请您随我来。”我把她领到了阿胶专柜,“您看,这就是阿胶专柜,您是自己用还是送人呢?”


女士:“自己用。”


我:“阿姨,‘冬令进补’其实这个季节,服用阿胶最好了,不仅能起到补气养血,滋阴润燥,并且女士服用还可以美容养颜,因为阿胶里面富含胶原蛋白,对皮肤非常好。经常服用阿胶的人,皮肤看起来都是白里透红,很健康,很好看。”


女士:“这么多,哪种好?”


我:“阿姨,自己服用,不用拿那种精包装的,您呢,拿这种简包装的就可以,东西都是一样的,那种送人的话,好看。这种的,自己服用方便。”


女士:“好那就拿一盒这种简包装的。”


我:“阿姨,这阿胶,是给您打成细粉呢,还是,砸成小块回家用黄酒蒸呢。”


女士:“他们都说蒸了效果好,不过你还是给打成粉吧,那样好蒸。”


我:“好的,您随我过来打粉吧。你蒸的时候,放上黄酒、冰糖、大枣,核桃仁、枸杞、黑芝麻这样的话,效果会更好。阿姨,您今天消费了205元,您可以凭您的购物小票,去服务台领一件元首的内衣。”

有爱 · 有家 · 有健康

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