【今日阅读】专业和业余的区别

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摘自订阅专栏《吴军·硅谷来信》

你好！

        在前两天的信中，我们聊了有关跨界的问题，今天就这个话题继续展开聊一聊。不过，我要先从两年前经历的一件事情讲起。

       有一天早上我送孩子上学之后，时间很早，就到我常去的一个9洞的小高尔夫球场打球，那个球场的教练是我孩子的启蒙教练，叫做杰夫（Jeff），他平时下午在球场教课，但是那天很巧他早上在那里，自己正准备打9个洞活动活动身体，见我来了就让我一同加入。我能有一个教练陪着打球、指导当然好了，就和他一同出发了。

        杰夫是职业高尔夫球协会（PGA）登记的职业球员，年轻的时候参加过美国公开赛，因此从水平上讲算是全世界二流职业选手。在此之前，我虽然和一些水平还不错的人一起打过球，并且能感觉到他们水平比我高不少，但是没有和职业选手同场打过球，对职业选手的表现全无概念，因此我也好奇职业选手的表现会是什么样的。

        高尔夫球的比赛规则大致是这样的，一个场子有18个洞或者9个洞，每一个洞一般在击球点之外100米到600米之间，选手以最少的击球次数将球逐一打进所有的洞即可。当然只有100米长的球道可能只需要3次击球（称为三杆）就能进洞，而500米以上的则需要5杆。

        每一个球道根据距离和中间障碍物的难度分为3杆、4杆和5杆洞三种。如果一个运动员击球的次数正好和规定的杆数相同，则称为平杆（即平标准杆的意思，Par）；如果少一次击球则称为小鸟球（Birdie），少两次击球则称为老鹰球（Eagle）；相反，多一次击球称为柏忌（Bogey），多两次称为双柏忌（Double Bogey）。如果每一个洞平均得分都是Par（一般总分为18x4=72分），基本上就是职业水平了。

        我在昨天来信中提到的企业家韦尔奇和麦克尼里都是这样的水平。当然，今天要想夺得冠军，一般18个洞下来总要比标准杆少上5杆左右，也就是必须打出一些小鸟球。如果一个球手每个洞只比标准杆多出一杆，已经算是很不错的业余球手了，这样和水平再高的人也能打到一块去。

        我们打球的球场的第一个洞是一个180米长的三杆进洞的球道。杰夫第一下就打到了离洞5米左右的地方，然后轻轻推了一杆就进洞了，得了一个小鸟（少一杆）。在高手的眼皮子底下，我自然也不敢怠慢，第一个洞获得了平杆的分数（算是不错了）。

        最后九个洞打下来，杰夫有四个洞是少一杆，即小鸟，四个洞是平杆，另外一个洞他开始就没打好，但是最后成绩不算太坏，比规定的多一杆（柏忌），最后9个洞下来他比规定的杆数少了3杆，如果在比赛中，这算很不错的成绩了。

        而我在杰夫的指导下，虽然一路打出了不少好球，但是有的时候发挥很失常，最后算下来，一共比规定的杆数多了9杆，算是及格吧。

打完球，杰夫就给我分析得失。他讲的三件事对我很有启发：

1. 职业选手和业余选手的区别并不在于后者打不出好球，而在于他们打出一个好球，可能伴随着一两个坏球，比如打偏了掉到水里或者干脆丢失了。而要弥补一个坏球带来的结果，有时需要多打好几杆，这样成绩不仅差，而且不稳定。相比之下，职业选手的发挥要稳定得多。

2. 职业选手能很好地控制自己的情绪，不会因为打了一个坏球而输掉整场比赛，也不会因为打出一个好球而得意，而业余选手打坏一个球会怨天尤人，接连几个球都打不好。而打出一个好球，会得意忘形，接下来可能会放松，并失去领先的优势。

3. 要想打好球，不仅要练出打出好球的水平，而且要按照职业选手的方式去打球，也就是说要讲究职业的做事方法。

       在几乎任何一个领域，做事情都有专业和不专业之分。两者最大的差别可能就是杰夫讲的前两条，在任何专业都是如此。

        我曾经和约翰·霍普金斯医学院以及斯坦福医学院的一些著名的教授（当然也是名医）聊过名医和一般的好医生有什么不同。他们传递给我的都是同样一个信息，名医和一般的好医生并不在于前者能治好后者治不好的病（而且根据他们的观点，真遇上了绝症谁也没办法），而在于前者的治疗效果（预后）是可以预期的，是稳定的，因此病人找他们放心。

       类似地，我自己找的会计师和律师都是硅谷地区顶级的，我和他们合作十多年了，他们的过人之处不是在某一件事情上能够替我做得很好，而是十多年来一直能提供一个优质的服务。

        那么为什么最好的专业人士能够做到这一点呢？这就要讲专业素养这个概念了。几位医学教授是这样和我介绍医学领域的专业素养的，总结下来有两点是最重要的。

       首先，好的专业人士要在任何情况下为工作本身着想，他们不会因为看到患者是个瘾君子，态度就和对待一个社会名士有所不同，也不会因为最近自己的一些家庭变故就影响自己的工作。

       相比之下，我观察到那些职级和层次比较低的员工，常常把自己的情绪带到工作中。比如最近和女朋友吵了一架，一周的工作就受影响，上班路上被一个大妈骂了两句，这几天接待老年妇女就没有好脸色。这就是不专业的表现。

        其次，专业素养意味着遵守流程和行业规范。我记得约翰·霍普金斯医学院的一位名医给我女儿检查近视眼毛病时，给她先做了一系列的检查，排除了那些可能性极小（但是如果发生结果会很糟糕）的情况，然后一步步找出原因。在此之前，其他一些眼科大夫则显得没有章法，当然也就没有找出病因。

        除此之外，我根据我在工作中的体会，又总结了第三点和第四点。

        第三点，是否有专业素养体现在是否愿意花工夫寻找更好的答案，而不是交差了事。比如我的会计每年替我报税的时候都会仔细地走一个流程，不漏掉每一个能替我省税的地方。有一年我去为大学尽我的义务，按照美国的税法，我掏腰包花的钱，比如飞机票和酒店房费都是可以免税的，但是那一次我是用我的里程购买的机票，因此没有飞机票的发票。

        一般的会计可能是我给他什么发票他就怎么替我做账，但是这个会计发现这次差旅只有酒店的发票，而没有机票的，就主动问我是怎么回事，我说明了原因后，他将里程数折算成等值的金额，替我省了100多美元的税。虽然100多美元不算多，但是由于他在每一个细节之处帮我寻找更好的省税方法，加起来每年能替我节省几千美元的税。

       相比之下，我的一些朋友为了省钱找了一些不很专业的会计师报税，那些人做事就是交差了事的心态。

        第四点，专业人士常常有完整的领域知识，或者说掌握了成体系的知识，而业余人士常常只掌握了一些知识点。前者因此具有分析问题，解决未知问题的能力，后者常常只能应用所知的一些知识。

        比如在法律上，一个业余的有些法律知识的人如果再遇到他以前遇到的事情，比如某种情况下的财产纠纷，他知道如何处理。但是对于他们没有见过的事情，提不出任何有实际意义的建议。

        而专业的法律从业者则不同，他们能够应用自己广博的法律知识，找到一个可行的解决方法，即使那种方法未必是最佳的。我在Google时，我们遇到的很多专利、知识产权甚至隐私权的纠纷可谓千奇百怪，很多是没有先例的，但是专业人士能够找到解决问题的方法。

        最后，也是非常重要的一点，就是具有专业素养的人是在动态中进步的。无论是当工程师、医生还是会计师，一流的从业者都是不断学习和进步的。

       讲回到我的牙科医生，他是从斯坦福医学院毕业的非常尽职的优秀牙医，给我和我的家庭做了十五年的牙医，在这十五年的过程中，他不断学习和接受新的技术，从牙根治疗到植牙，技术都在不断提高。因此，我才能用了他这么长时间。

        在这个过程中，我的孩子和母亲曾经用过其他的牙医，但是很多人多年来技术也没有长进，在这种情况下常常几年后我就给她们换牙医了。类似地，像电脑工程师这种行业，很多人不注重学习和使用新知识，几年后那点技能就过时了，这就是缺乏专业素养。

        我看到很多人其实不缺乏天分，但是无论是当运动员还是做其它事情，都不能保证稳定地发挥，最后很难在相应的职业上走得很远，这里面最主要的问题就是没有养成专业的素养。

        讲回到跨界这件事，我昨天特别强调了它是一个结果，不是目的。如果因为在自己原来的领域没有做好，想着跨界去走成功的捷径，最后会是两头落空。在自己原来的领域不成功，很重要的原因是缺乏专业素养。在这种情况下，进入一个新的领域，不仅专业素养没有，原来那点专业技能也丢失了，当然难以成功。

        因此，如果说跨界成功有什么捷径的话，首先在自己熟悉的领域培养好专业素养，有了好的习惯，就容易有好的结果；接下来，要在新的领域获得专业的知识和技能，并遵循专业的步骤去做事情。

        当然，大部分人未必会去考虑跨界的问题，但是，做一个职业化的人，而不是一个业余的人，总是大有好处的。愿你做事能非常专业。

        祝进步！

2017年7月19日于硅谷