对店员冷漠，或是与店员交谈很浮浅、缺乏深度沟通的店长，很难留住人才。台湾一家零售企业规定，店级干部每个月必须与员工做1次单独聊天，用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标、或家里最近发生什么事情，并提供最大的协助。
店长多出身基层，有些人很容易忘记自己现在是管理职，跳下去做现场工作，而没有善尽管理或调度之责。
一个好店长，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作毕竟不等同于生活，要让员工区分清楚工作与生活的区别。
在绩效挂帅下，许多店长眼里只有业绩，只想要员工拿出好业绩，根本没有对员工有正面的教导，忽略其他管理面向，如服务质量、教导或激励员工等。
有的店长在员工做错事的时候，不管店里有没有顾客或者在干什么，直接就大声批评员工。
所谓带人带心，最好以鼓励代替责骂，就算要骂也关起门来骂。千万别在顾客面前批评店员，否则不只伤害店员的自尊，也有损店的形象。
将帅无能，累死三军。最怕店长连公司的政策目标都搞不清楚，有时候脑子一热就是一个目标，跟本不根据实际情况出发，或是朝令夕改，造成同仁无所适从。
有些店长太自我，管理店务时从本位立场出发，不管员工对于管理的一些想法，只是自己固步自封，也不思如何与总部配合、达成公司交付的目标。
最差劲的店长莫过于滥用职权、管理不公，排轮值表或是冲业绩时，切忌全揽在自己身上。
店长排班时要考虑每个店员的需求，设法兼顾公平性、取得平衡点。
店长不可说一套做一套，例如：明令店员不能迟到，偏偏自己老是迟到，或者自己要求员工熟悉产品，结果自己也不是很清楚。虽然看似小事，但对管理却有十足杀伤力，店长最好是身教重于言教。
遇到棘手客诉时，不顶在店员前面，反而要店员跟客人说店长不在，有好处走在前面，有坏事就躲在后面，这种没有担当的店长，没有一个店员会想跟。
好人不见得是好店长，店长一定要善尽教导责任，很清楚让店员知道哪些事该做、哪些事不能做、工作应具备什么态度，否则等于是害了同仁。
来源：零售专家
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