点赞啦|请为“百姓信赖的签约好护士”~111号郑意点赞!

来源: 百丈东郊街道社区卫生服务中心/nbsjdqzyy

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我中心郑意护士正在参加浙江省“百姓信赖的签约好护士”评选。作为鄞州区唯一上榜好护士,请动动您的拇指为她点赞!

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郑意

个人事迹

01

心怀签约梦


推行“签约服务”



实现家庭医生小梦想



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        几年前,郑意在闲暇之余看国外电视剧的时候,经常发现剧集中会有“家庭医生”这一职业人物,他们为主人公提供对疾病防控的保健知识以及全套的健康维护服务。当时她就觉得中国也有“家庭医生”该多好啊!随着我国公共医疗事业的逐步完善,在2015年宁波就开始全面推行新型家庭医生签约服务,郑意以前那个小心愿终于实现了!

        而她觉得自己和“家庭医生”这块工作也有着莫名的缘分。2011年4月,她来到百丈街道社区卫生服务中心工作,最初被安排在输液室。正是这个安排使她接触到了“家庭医生”的萌芽——上门出诊。几年来,她多次上门为保胎的孕妇注射保胎针,为行动不便的病人上门采血,为临终的病人提供输液支持,为有需要的病人更换输尿管,为褥疮的病人提供皮肤护理等服务,虽然这一切对她这个护理专业的人来说都是很熟悉的,但是由于工作环境由医院变成了患者家中,她心中也不免有些忐忑。


02

用爱去践行


转型“全科护士”



签约服务深得信赖




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      郑意记得她第一次去朱雀社区的一位患者家出诊,患者由于脑卒中后偏瘫伴有大小便失禁,她按医嘱去导尿。当时正值盛夏,她走了二十多分钟,到患者家里时已是满头大汗,满脸通红。患者家属看到她狼狈的样子,眼里满是“你会不会?要不要换资历老点的护士长来?”的疑问。她稳定了下心绪,严格按照无菌操作流程操作起来。患者家属看到她熟练的手法,心中的疑虑也渐渐消散了。等她操作结束,患者家属送她出门,对她说:“医生,这大热天的真是辛苦你了。我想问一下,下次可不可以还是你来呢?”郑意笑着回答:“当然,下次还是我”。以后一年多,她每次都准时地到她家进行护理,直到患者康复。

         随着工作的不断深入,郑意在实际工作中也不断成熟,一切也变得驾轻就熟起来。病人也从第一次出诊时的不那么信任,最后变得亲切热情。

          除了上门服务外,郑意承担的家庭医生签约工作,也是相对细致、琐碎。由于签约人群以老年人为主,需要极大的耐心和很强的沟通能力。她在签约过程中详细告知各项优惠服务政策,定期为签约居民预约健康体检,为患有高血压、糖尿病等慢性病病人提供全程健康管理服务,并帮助患者预约上级专家。这些琐碎的工作看似平常,捋顺、做好就是提升居民签约率和满意度的法宝。


03

自觉来提升


提升专业素养



服务品质不断 提高



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       在签约上门服务过程中,患者及家属会提出很多关于病理上的问题,但由于专业的局限性,也有很多问题是她没法回答的。为了解决这类一时无法解决的问题,她一般都是跟患者说:“这个我也不是很清楚,但是您放心,我会帮您去问医生,下次过来告诉你们”,然她后把问题都记下来,回到单位里查找资料或询问医生,将重要的东西都记到本子上,然后再次上门时或者利用空闲时间打电话给患者解释清楚。

        郑意说:“以前做上门服务,病人相对是被动的,而家庭医生签约制,患者是基于对医护的信任而做的主动选择,有了契约协议书在,签约医护人员的责任更大了。服务理念和服务模式也要由单纯的疾病护理、连续性的慢病管理升级到全科护理。担子重、要求高,我们自然不能放松。”

        功夫不负有心人,2015年江东区推出“慢性病护理门诊”政府实事工程,郑意被选派至浙江大学医学院附属第二医院进修3个月的糖尿病专科护理知识。对于这个来之不易的学习机会,郑意特别珍惜。她亲临省级医院的糖尿病护理门诊、糖尿病中心和内分泌病房;参加“5.12糖尿病人健康走起来”活动;认识了最新、最全的糖尿病的口服药及胰岛素;见识了糖尿病的各种并发症。通过三个月的学习,她从对糖尿病专科的只懂皮毛,到现在认识的全面、透彻;从之前只给患者讲大道理,到现在能给出具体的针对性的营养方案以及用药指导、胰岛素注射技巧等,更通过更高的视野,开阔了眼界,理解了慢性病护理的精髓。

        “能得到患者的肯定,切实解决患者的实际问题,那么我的所有付出都是值得的!”郑意每次遇到患者的感谢都如此自豪的回答。

04

把梦驻基层


决心扎根基层



做好健康守门人



        在当前的新形势下,开展家庭医生签约服务,有利于转变医疗卫生服务模式。而家庭医生提供的预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、居家护理等一体化服务,能够为实现基层首诊、分级诊疗奠定基础。责任医生、责任护士在以病人为中心的服务过程中,通过完善居民健康档案,对慢性病患者进行随访和个体化健康教育,利用医联体运营机制促进双向转诊等服务,严格落实着服务契约,真正做到让居民拥有自己的家庭医生,增强居民的归属感。

        郑意说:“作为基层医疗机构的医务人员,我要从自身本职工作做起,与患者多联系、多沟通,像对待家人一般与老百姓熟识,用心交流,增强患者依从性和信赖感,转变自己的服务理念,提升自我的业务水平,踏实做好家庭医生政策的宣传工作,重视签约服务质量,让这项惠利全民的政策真正走进有需要的老百姓的家庭,争做居民健康的守门人、医疗费用的守门人、人文关怀的守门人,提高居民的满意度,获得更深的幸福感。我将为此而努力!”


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百姓信赖的

签约好护士

111号-郑意

正合民意



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不失初心,不忘仁心

百丈东郊街道社区卫生服务中心

微信号 :nbsjdqzyy

有趣、有用、有温度

编辑:许春双


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