药店案例
白梅是Y药店的店员，这一天，一位妈妈带着两个孩子进店，一个是大概在三岁左右，一个抱在手上的才几个月大。
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白梅问这位妈妈说：“有什么可以帮到您？”
这位妈妈说：小孩感冒了，买点给小孩吃的感冒药？
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白梅看了一下两个孩子，便问这位妈妈：“是哪个孩子感冒了？”
这位妈妈回到：“这个大的，一直流鼻涕，鼻塞，喉咙也痛，有点低烧。”
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白梅进一步问这位妈妈说：“小孩子咳嗽吗？”
妈妈说：听到他有一些咳嗽，好像还有点痰。
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白梅于是问这位妈妈说：“那您家里消炎药有吗？”
顾客说：“消炎药有的，以前在医院里开过，是头孢。”
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白梅继续问：“家里面还有其他的药吗？”
这位妈妈说：“没有。”
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白梅说：“好的。”白梅于是向顾客推荐了小儿氨酚烷胺，说：“这里面有缓解刚才您说到的鼻塞、流鼻涕、喉咙痛等症状的一些药物，您看这里面有对乙酰氨基酚，缓解头疼或者发热的，另外，这里面有马来酸氯苯那敏，可以缓解打喷嚏等症状的，金刚烷胺是抗病毒类的药物，因为多数感冒是由病毒引起的。当然，您小孩因为有咳嗽有痰，可能伴发有细菌感染，所以你家里那个消炎药可以吃的。”
那位妈妈说：“问过医生，医生也说了，消炎药要吃，然后让我们在药店里面再买些感冒药和止咳药。”
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白梅说：“止咳药的话，我建议您就拿小儿止咳糖浆，里面成分主要是甘草流浸膏，桔梗流浸膏等，起到祛痰镇咳的作用，而且是比较甜的，小孩子还是会喜欢吃的。”
那位妈妈说：“好的，行，那就拿这两种药吧！”
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在这位妈妈拿着两种药准备要去收银台时，白梅跟这位妈妈说：“您拿的这两种药，这个小儿氨酚烷胺颗粒是不能够给你们家小宝宝喝的，因为一岁以下这个药是不能用的哦。”
这位妈妈说；“为什么呀？”
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白梅说：“因为这里面有金刚烷胺，口服之后它会通过血脑屏障，可能会对神经系统有一些影响，一岁以下的小孩子，大脑发育还不够完善，所以是不能使用的。”
这个妈妈说：“哦，好的好的，那知道了，谢谢，谢谢！”
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白梅同时提醒了这位妈妈说：“您家里有没有备一些退热贴？”
那位妈妈说：“家里面好像没有退热贴。“
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白梅说：“那我建议您最好带一点，这种退热贴，贴在额头上面不容易掉，撕下来却比较方便，物理降温，可以缓解小孩子的发热等症状。我们这两天在搞活动，原价35块钱一盒的，现在50块钱两盒，您可以带两盒。”
那位妈妈拿过产品看了一下，同时白梅把退热贴盒子拆开来，把里面的小包装拿给顾客看，顾客捏了一下里面的小包装，然后说：“好吧，好吧！”
这笔单成交的背后，我们可以看得出来有这样几个非常重要的因素：
白梅对基础的常用药里面的成分非常清楚，解释得足够专业，让这位妈妈很放心，所以，顾客自然信任白梅。
白梅提醒到，一岁以下的小孩不能够使用小儿氨酚烷胺，这是在她导购当中观察到，这位妈妈手中还抱着一个一岁以下的孩子，考虑到家里有这个药，妈妈如果说不知道的话，有可能在这个小小孩感冒时就会给他吃这种产品，所以说额外给她这个提醒，非常重要，而且很有价值。
白梅在导购快要结束的时候，用一句话进行引导，将退热贴的产品卖点与优惠活动说给顾客听，同时将药盒打开来，把里面的产品拿给顾客看。
虽然顾客并没有能够拆开来看里面的退热贴，但是这样的一种销售方法却能够让顾客对产品有更深的认知，因此可以更好地实现产品的成交。
我们说，在门店销售的每一个细节，只要用心去做，做好了都可以去帮助顾客，同时又能够让自己在这样的一个岗位当中，一份平凡的工作当中，呈现出自己独特的专业魅力，这种魅力或许是我们药店人可以引以为傲的地方。
知识扩展
药品名称：通用名，小儿氨酚烷胺颗粒
成份：本品为复方制剂，每袋含对乙酰基酚0.1g，盐酸金刚烷胺0.04g，人工牛黄4mg，咖啡因6mg，马来酸氯苯那敏0.8mg。
性状：本品为微黄色颗粒
规格：6g*12袋
用法用量：口服1~2岁儿童：一次半袋或酌减；2~5岁：每次1袋；5~12岁：每次1~2袋。一日2次或遵医嘱。温开水冲服。
缓解感冒七大症状：
鼻塞——流鼻涕——打喷嚏——四肢酸痛——咽痛——头痛——发热
特点：
1、专业儿童设计的感冒药，口感好
2、含有金刚烷胺成分，有抗病毒的功效
3、品牌产品，质量与疗效的保障
不良反应：偶见粒细胞、血小板减少、厌食、恶心、呕吐、皮疹等不良反应
禁忌：
1、对本品中任一成分过敏者禁用
2、新生儿及一岁以下儿童禁用
3、活动性消化性溃疡者禁用
关联销售16字方针：
中西结合——标本兼治——内外兼修——防治并举
中西结合
话术：快速缓解感冒症状的药备了吗？
小儿氨酚烷胺颗粒+风寒/风热的感冒中成药
标本兼治
话术：抗病毒的感冒药备了吗？
小儿氨酚烷胺颗粒+羚羊感冒口服液/阿莫西林颗粒
内外兼修
话术：抗病毒的感冒药备了吗？
小儿氨酚烷胺颗粒+通气鼻贴/退热贴/感冒肚脐贴
防治并举
话术：小孩经常感冒？
小儿氨酚烷胺颗粒+加维生素C/小儿十维颗粒/乳酸菌素片
小结
1、小儿氨酚烷胺的禁用人群？
1岁以下儿童禁用
2、小儿氨酚烷胺的产品特点？
专业儿童设计的感冒药，口感好
品牌产品，质量与疗效的保障
含有金刚烷胺成分，有抗病毒的功效
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