【今日阅读】方法：如何正确表达歉意

沟通交流|道歉

      人们在生活中难免会做错事，或是伤害到别人的感情。如果道歉做得好，就能化解冲突、修复伤害、促成原谅，并且改善关系。不过，假如采取了错误的道歉方式，可能达不到你所预期的结果。畅销书作家、美国哥伦比亚大学动机科学中心副主任海蒂·格兰特·霍尔沃森（Heidi Grant Halvorson）在《没人懂你怎么办》一书中，提供了几个策略，帮助你正确表达歉意：

第一， 不要自我辩护。很多人道歉时，会把重心放在自己的身上，包括自己的意图、想法和感觉，当你把事情搞砸了，受此影响的人并不想听到你的事，应停止谈论自己，把道歉的焦点放在对方身上。

第二，设想对方的观点。要仔细考虑对方因你的过失，受到了什么影响、有什么感受，以及需要从你那里获得什么，才能放下过去、向前看。

第三，承认对方的感受及其价值观。鼓励他们谈论自己的感受和重视的事物，能够减轻你所造成的伤害。

第四，重建“我们”的感觉。当你无法兑现承诺，或者错误对待了他人，这样会破坏你和对方之间的信任感。因此，要提醒对方，你们共同经历的过去、拥有的共通性，以及共享的目标。让他明确知道你与他属于同一团队，而且不想再让团队失望。

第五，弄清道歉对象。应该根据你与道歉对象之间的关系，调整道歉方式，比如，你向配偶做出的道歉，应该不同于你把咖啡溅到陌生人身上而做的道歉。对陌生人或点头之交来说，他们需要你提供补偿；对你的伴侣、同事或朋友来说，你需要提供的是表现同理心，也就是说你要从对方的观点出发，勇于承认自己造成的伤害并且表达关心。通过表现同理心，对方会觉得自己是以伙伴的关系被了解与尊重，因而能够重建信任；在团队的环境里，不需要补偿或同理心，你需要承认自己违反了规则与规范。