“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。
在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医院服务面貌的改变。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实我院“优质服务年活动”，向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。
在优质护理服务活动中，我院提出了“三贴近”原则：
以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；
以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；
以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。
医疗，医生，护士，有着不可分割的内在联系。一声问候，一句关怀，一个微笑，一杯开水……举手投足间，我们无不体现着护理工作者的良好职业素养。
用心服务、用爱工作。自新院搬迁并成功创建三甲医院以来，以“优质服务年”活动为抓手，以优质护理服务为护理工作重点，护理工作紧扣“夯实基础护理，提供满意服务”中心，使护理质量得到了不断提高，真正将优质护理体现在护理工作的每个环节、每个细节、每项工作中，达到了“润物细无声”的效果。
普外烧伤科开展优质护理服务
图为普外烧伤科收到多面锦旗
一是制定健全管理制度，严格执行操作规范。深入推进优质护理服务“一把手工程”，成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度，要求严格按标准实施，加强监管力度，形成自控、互控、院控系统，使护理工作进一步制度化、规范化。
舒适整洁的就医环境，便捷的就医流程
二是将“以病人为中心”融入到护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
开展健康宣讲，对临床用物进行下收下送，把更多的时间还给护士、把护士还给患者，使护理工作真正服务于临床医疗
三是明确理念和工作重点。护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。
在自治区卫生计生委专项督查、自治区护理质控中心专家组专项督查中，我院优质护理服务工作获得专家组较高好评。
图为自治区卫生计生委优质护理工作专项督查
吐鲁番市人民医院（原地区中心医院）是吐鲁番市唯一的一所三级甲等综合医院，是吐鲁番市120医疗紧急救援中心和湖南省医疗人才“组团式”援疆对口支援医院。医院现地址：吐鲁番市新能源示范区库木塔格西路与博格达北路交叉口东北侧（医院大门自交叉路口东行100米）。206路公交车市医院站，208路公交车阳光园二区站下车东行150米。
撰文、编辑：花慧娟
微信：TLFS-RMYY
优质服务年活动