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药店经营至今，不乏经营了数十年的门店。随着“成形”的药店越来越多，在日渐“固定”中，我们会发现其有较多好处，比如：
可以形成较为稳定的团队销售氛围；
会有一种较为熟练的流程推动门店运作；
有相对平衡的一个架构；
有一个较为认同的顾客群体。
但是，这样的门店可能面临着长久的“平和”期，业绩不升不降，或是略升略降，最终基本维持在某一个水平上。这些门店最担心的是，如果有竞争者进入怎么办？如何提升自己的门店经营效益？
但有个非常关键的重要内容却经常被忽视，那就是经营“诊断”。
门店环境是健康的？还是处于“亚健康”？抑或是“病了”？甚至是“病入膏肓”？这需要进行“诊断”。
但人都难免存在惰性，满足于现状。其实，门店的经营和人的疾病一样，当出现明显症状时再去治疗，已经为时晚已。正如医学上推崇“治未病”一样，我们在运营中，也要早预防，早发现，早治疗。
有一个真实的案例：
A、B两家药店是“邻居”，面积都在100平米以上，A店药店品种齐全，而且有中药饮片专区，但卖场分类混乱，陈列较为随意且无章法，人员的服务态度也很一般。
B店的品类正对性较强，员工较主动，具有现代药店典型的“气球”特征，环境明亮，到店的顾客比A店略多，当然，也存在一些问题。
这两家药店毗邻生存良好的背后，是否意识到了各自存在的问题呢？
笔者认为，A店稍作调整，也许可以“抢”到更多顾客，而B店，虽然服务较好，但并不意味着没有提升的空间。
在B店待了十几分钟内，笔者正好看到其员工的销售过程。一位约五十岁的女士，在店员的引导下购买了一瓶约400元的营养素，从顾客形象与交流内容来看，这个顾客是一个极具潜力的顾客，这位员工引导成功了。但是，整个销售过程其实存在一个问题：
这个顾客有潜力，但是没有充分挖掘。这位顾客购买的营养素需要长期服用，至少可以建议再拿一瓶，店员可以通过恰当的沟通说服顾客的。
另外，顾客并没有急着要走，而还想看看，但员工却马上递给顾客赠品以快速结束这笔单，如果店员与这位顾客“再聊一会”，也许可以引导到其他类别的产品上。
但单从销售的表象来看，这笔单似乎非常成功。这让笔者想起了在门店销售时，有些店员以自己导购了几百块的单而开心，但收银员在给这位顾客结帐时，却能在导购的基础上轻松做出了超过她的营业额。
销售是一门深奥的学问，看似做得挺好，但从专业的角度来看，其实并不够。其中的门道，便是对门店经营“症状”的“诊断”。
当然，门店经营的“诊断”不仅是导购方面，目标管理、卖场管理、人员管理、会员管理、商品管理以及财务管理等各方面都需要管理者认真分析与研究，力求在看似正常的表象下，发现潜在问题，及时“治疗”。同时，听听来自外部的建议，那些听着“逆耳”的话，或许是拯救或壮大门店的“良药”。
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