【医患】“角色换位 ”让服务零距离

来源: 什邡卫生计生/sfswjj


上午9点,我作为一名“病人”,到市人民医院就诊。今天我不穿白大褂,而是以一名志愿者的身份参加医院开展的“我来体验当病人”的患者角色体验活动。



我来体验当病人



咦!挂号很顺利啊,可能是过了排队高峰的缘故吧。


为了避免遇到认识的老师,我选了没有轮转过的科室,内分泌科。上楼时忘了看诊室所在楼层,于是我找了导医问路,导医耐心地给我指明了方向。到了诊室,医生也耐心地听我讲了症状,问了我些问题后就开了检查的单子。


检查的人倒是不多,检验科抽血的护士很负责,认真地确定我能否做这些检查,然后告诉我取结果的大概时间。拿到检验结果已经十一点半了,回诊室的时候有拿报告单的病人,虽然人不多,但是没有一窝蜂堵在房间里,都在门外排队等待着,依次进去。


等了十多分钟才轮到我,因为只是看个结果所以几分钟便结束了。看了看时间已经是十二点了,估计他们也快下班了。




这次简短的“看病”经历让我更直接、更全面地了解到患者来看病时的种种需求和那种焦急的心理。我觉得在看病期间,哪怕是挂号、检查的多一些方便,少一些等待,医生的一个微笑和温暖的话语,都会给患者很大的安慰和信心。




作为医务人员,我们要换位思考,多从患者的角度考虑问题,关心他们的需求。在就医过程中,努力调动患者的主动性,赢得患者的配合,使治疗取得较好的效果。



这是市人民医院团委和科教科组织的“我来体验当病人”患者角色体验活动,10余名川北医学院实习生志愿者参与。


实习生“病人”深入患者当中,以一个普通病人的角色,亲身体验从挂号、就诊、检查、取药等全部就诊流程。记录下就医过程中的切身感受,提出各环节存在的问题,从中寻找解决的方法。


活动结束后,医院就志愿者反应的问题进行了分析,并提出改进建议,要求相关科室认真梳理,持续改善,为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。