NO.01
海盐热敷包
外国顾客一进门，说道：“您好，买药！”
店员快速回应：您好！
顾客拿出手机，翻出一张图片——海盐热敷包。店员拿过海盐热敷包，让顾客看一下。
顾客开心地说：OK!OK!
找对产品之后，店员把产品打开来让顾客看一下。
顾客对着店员说了一句英语。店员一个单词也没听懂，就猜想：她是不是想问一下这个怎么用？
店员拿起海盐包做着演示，披在肩上，放在腰上，放在腿上。顾客立马竖起大拇指！
店员拿出电源线，把海盐热敷包平铺在桌子上，给顾客演示，如何把电源线连接到产品上，如何连接电源。这时，顾客用手摸了摸海盐包，说：“cold?”
店员指着电源线上的数字，说：“45，45minutes！”
顾客：OK！谢谢！顾客示意店员拔下电源线，拿起电源线在手里颠了颠，同时，嘴里用英文说着什么。
店员没有听懂，也不知道如何反应。顾客继续拿着海盐包在手里颠着，不停地用英文做着解释。难道是要称重？
店员问顾客：称重？
顾客也没有听懂。
店员拿起海盐包放到电子秤上，顾客看到电子秤，开心地说：OK!OK!
店员称完重量，怎么告诉她呢，2kg不会用英文表达怎么破。看到顾客手里的手机，店员立马想到用自己的手机打上2kg，让顾客看一下，顾客一下子就明白了。
顾客：Howmuch?
店员用手机打上数字：198，同时告诉顾客“元”。
顾客连声说“OK!OK!”接着说，“two,two...”
店员帮顾客拿了两套海盐热敷包，顾客微笑着点了点头。
NO.03
麝香壮骨膏
顾客又找出一张图片——麝香壮骨膏。店员看完图片，店里没有这个厂家的，但是，有别的厂家的。
如何跟顾客解释这个呢？店员拿过膏药，对着顾客手机上的图片，一个字一个字地比较，指给顾客看。
顾客似乎有点明白了店员的意思，拿起手机要拍照，嘴里说着“friend,friend。”
店员后来明白，她是拍照给她的朋友看一下。
经过她的朋友确认后，顾客说：“Howmuch?”
店员用手机打出数字：28！
顾客：OK！接着，嘴里说着一堆听不懂的英文，用手指着膏药，摸摸自己的膝盖、肩膀。
店员连说：OK!OK!
顾客：Ten,ten...
需要10盒吗？店员猜测，于是拿了10膏药给她，当着顾客的面数了一下“One,two,three......ten!”
顾客：OK！OK!
店员帮顾客拿好海盐包，膏药，并在手机上计算价格的总数。在顾客确认无误的情况下，收款，打出小票。店员又把小票上的商品单价和数量一一核对给顾客看。
顾客开心地说：“谢谢！”
店员：“不用谢！”
NO.03
药店案例——开心一笑
就刚才遇到的事情，因为我笑点低的缘故，所以想吐槽一下。
刚去药房买东西，有一个说英语的外籍人士在买东西，那个店员就很为难的样子，说没有这个东西卖。
我凭着八卦的本能就凑过去，看看到底发生了什么事。
那个外籍人士说要帮朋友买一种药，她不会中文，但她有智能机，可以翻译，就拿着翻译好的东西给店员看。
店员说没有这个东西，是不是你朋友搞错了。
我这个人很喜欢帮助别人，我也懂一点点英语，就上前主动沟通。
我很有礼貌的说了一些英语课教的句子，hi.my name is jianguo,how are you。
但对方迟迟都不说那句 I am fine,thanks,and you?
就让我不知道怎么继续了。
对方就一只手扶着额头很绝望的样子。
那个店员告诉我她已经说过相同的礼貌用语了，对方也是这样，然后就说了一堆她听不懂的英文，完全不安套路出牌。
外国大妈拿着智能机，让我看，我看见手机翻译软件写着（英俊的小汤姆）。
药房还真没这东西啊！！
后来我们议论了一下，会不会是药买那个壮阳药呢？
或者是不是要买那种假阳具什么的，我家药房有这东西卖。
外国大妈真的好开放啊。。。
店员就拿了一个假阳具给外国大妈，问她是不是这种东西。
过程很尴尬。
外国大妈一种怪异的表情看着我们，摇了摇头，好像在说：你们中国人真开放啊！！！
我是女的，那个店员也是女的，我们这里有三个女人在互相尴尬着。
店员赶紧把假阳具收起来，继续研究（英俊的小汤姆）。
我们看着手机的翻译，（Handsome small tom）的确就是（英俊的小汤姆），完全没毛病啊。
大妈打了个电话，可能是跟那边的朋友说她买不到这个东西吧。
然后外国大妈把手机递给我，我听见那边一直在说：I’ll buy the Handsome small tom。
我就回答她：This shop hasn't the Handsome small tom。
然后那个店员突然大叫：我知道啦，你是不是要买汉森四磨汤口服液！！
外国大妈点点头，开心的笑了。
总结
在药店上班，对于多数人来说，碰到外国顾客的机率真的很小很小，可是万一遇到这样的顾客，自己又不会英语，该如何应对呢？
第一，不要紧张，放松心态。虽然语言不通，但是，可以尝试多种沟通方法，肢体语言，通讯工具，翻译工具等等。办法总比困难多，要抱着一种积极的心态去沟通。
第二，抓住不变量。无论她是外国顾客还是中国顾客，接待顾客流程是相通的。
①顾客需要什么产品
②产品的使用方法
③产品的价格
抓住这个大方向，销售流程就不会乱，语言不通的情况下，猜测顾客的需要，也基本上能八九不离十。
第三，结款时，和顾客仔细核对，产品数量、单价、总价，以免出现差错。交完款，应把收银小票交给顾客，告诉顾客小票与实际购买商品相符！
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